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愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー 単行本 – 2010/4/22

5つ星のうち 4.7 9件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

★☆すべてのサービス従事者、必携の書☆★

日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした”接客の神様”新川義弘が語る本音のサービス論。

●名前は聞くものではない
お客様が名前を言いたくなるサービスが
大事である

●サービスの本質は、お客様が
「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる 前にしてさしあげることだ。

●一人が良いサービスをしても、それはその人 の特技でしかない。
チームとして高いレベルのサービスができて 初めて本当のサービスといえる。

内容(「BOOK」データベースより)

名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事だ。サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげること。一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。―手元に置いておきたい“接客のバイブル”。

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登録情報

  • 単行本: 257ページ
  • 出版社: 日経BP社 (2010/4/22)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4822233391
  • ISBN-13: 978-4822233396
  • 発売日: 2010/4/22
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.7 9件のカスタマーレビュー
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2010年8月9日
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2015年10月30日
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2013年12月25日
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2016年5月18日
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2013年4月2日
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2010年4月30日
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2013年12月29日
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2011年12月15日
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