第1章　イントロダクション

導入となるこの章では、ひどいデザインのインターフェイスやモノ、体験が人の命を奪った例を挙げています。

では、デザイナーの役割と責任とは一体何なのでしょうか。

第2章　デザインは人を殺す

この章では、ひどいデザインが物理的な被害を出した事例をさまざまに紹介します。

とはいえ私たちの目的は「ひどい出来事だ」とセンセーショナルに書き立てることでも、ひどいデザインが惨事の唯一の原因だと声高に言うことでもありません。デザインがとても優れていても、ある使い方を想定していなかったばかりに事故が起こるということは往々にしてあります。

実例を取り上げる目的は、デザインが物理的な被害にどう影響したかを明らかにし、悲劇が繰り返されるのを防ぐ手段を探ることにあります。

第3章　デザインは怒りをあおる

この章では、デザインがどのようにしてユーザーの怒りをあおるかを詳しく見ていきます。

もちろん、怒りを感じる理由がほかにもたくさんあるのはわかっていますが、ここでは2つの犯人に絞って話を進めたいと思います。

それは「失礼なテクノロジー」と「ダークパターン（dark pattern）」です。

第4章　デザインは悲しみを呼ぶ

この章では怒り以外の感情について、お粗末なデザインがユーザーの気持ちをいかに傷つけるかを見ていきます。

それから、そうしたミスを避けるためのツールを紹介し、さらにプロジェクトに関わるすべてのステークホルダーをうまく説得して、ユーザーの気持ちこそが肝心だとわかってもらう方法を解説します。

第5章　デザインは疎外感を与える

この章では、ひどいデザインが人に疎外感を与えるパターンを、3つの角度から見ていきます。

それは使いやすさ、多様性または包括性、そして

公正さです。上司を説得する材料に使えるよう、分野のベストプラクティスや具体的な議論も紹介します。

そして、公正ではない状況をデザインが生んでいる例を取り上げ、解決策を学んでいきます。この本で紹介するほかの実例と同じで、デザインのミスを厳しく指摘するのは、教訓にするためであって、採用の決断を下した組織や企業、デザイナーを批判するのが目的ではありません。

第6章　ツールとテクニック

この章では、誰かを意図せず傷つけるデザインを防ぐテクニックを紹介します。

ツールの中にはすぐに使えるものもあれば、リソースや人員が必要なものもあります。テクニックをすべて使ったからといって鉄壁のデザインができるわけではありませんが、それでも傷つける可能性は減らせるはずです。

第7章　私たちにできること

この本では、デザインが生活に与える影響を見ながらデザインの迷信を打ち砕いてきました。

難しいのは、まだ心を動かされていない人を説得し、既成概念を打破することです。上司のデザイン観や職場の政治、そして国の政治。こうしたものを変えるのは難しいが、不可能ではありません。そして変化は、いったん起こせば自然に加速してくものです。

第8章　手本になる組織

本書では、ひどいデザインが人に物理的な危害を加える例も見てきましたが、ここでは逆に、優れたデザインを使って身体に影響を与えるものを作っている人たちを紹介します。