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悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント (シリーズ“負けない企業人”になるための本) 単行本 – 2007/9/6

5つ星のうち3.9 13個の評価

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

顧客を「悪い神様」に仕立ててきた企業責任を問う。クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを。誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した24の典型行為類型を基に明らかに。従来のクレーム対応と一線を画す、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃のツボ。

著者について

昭和49年司法修習終了、弁護士登録(第二東京弁護士会)、平成8年~10年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、平成9年~10年山一証券株式会社調査委員会委員、平成12年~14年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長などを歴任。現在は日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員、日本プロ野球暴力追放中央協議会顧問、十文字学園女子大学非常勤講師。

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