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悩める店長へ!!元気を贈る39の質問 (Human Business Novel) 単行本 – 2011/12

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商品の説明

内容紹介

本書の主人公は、それぞれ違った悩みを抱える3人の店長です。
その店長たちが通う、路地裏のカフェバー『JUCK』。
『JUCK』の店長、緒方は「質問」の名人です。
是非、皆さんも、『JUCK』に立ち寄ったつもりで、緒方の「質問」に答えてみてください。
きっとこれまでとは違う、「店の姿」が見えてくるはずです。
この本を書くきっかけになった、ある店長の言葉をご紹介します。
「上司に言われて売り場を変えました。『こうすれば売れるから』と。
確かに売れました。でもちっとも嬉しくなかったです」

「店長」という仕事の本当の喜びは、「自分で考え行動した結果」でしか、得られないのです。

この本を手に取ったあなたが、どうか「考える力」と「行動する勇気」を持ち、より良い方向へとあなたの店を導いてくれることを、心から願います。
そうすることで、あなたの仕事が何倍も何十倍も喜びにあふれるものに変わることを信じて。

〜はじめにより〜

著者からのコメント

読者の皆様へ
ねぎらいカンパニーの兼重日奈子です。
この度、3年ぶりとなる書きおろしの新刊を出版させて頂くことになりました。
この本は、これまで出会った店長さんの悩みを、
「質問」と「ねぎらい」によって、解決に導く、ショップ再生ストーリーです。
店長という立場に限らず、人を育てる立場の方、売上づくりに追われている方、お客様と良好な関係を築きたい方、
あらゆるビジネスシーンで起こる問題を紐解く、ヒントをたくさん詰め込みました。
是非、1人でも多くの皆様にお手に取って頂き、
今の職場の問題を、皆さん自身の手で解決して頂くことを心から願います。
それが、あなたの仕事を、今より何十倍も楽しく秘訣です。
*本書を読んだ感想を是非お寄せ下さい。
必ず目を通し、お返事をさせて頂きます。
info@kaneshigehinako.com

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 254ページ
  • 出版社: 繊研新聞社 (2011/12)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4881242571
  • ISBN-13: 978-4881242575
  • 発売日: 2011/12
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.3 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.7 3件のカスタマーレビュー
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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本
売り上げやスタッフ育成で悩んでいる店長は意外と多いと思いますが、
行き詰っているとどうしても「何でダメなんだろう?」と上手くいかない原因ばかりに目がいってしまいがちです。
本著は、「質問」をメインにしながらも読みやすい「ストーリー仕立て」になっているので
グイグイとその世界観に引き込まれます。そのうえで、「ああ!こういう風に考えればいいのか!」というヒントが
沢山散りばめられています。

特に私が大好きなのは第三部「人が育つとき」
質問のスペシャリスト、バーのマスター「緒方さん」の次の一言です。

「頑張ってるから期待するんじゃないんだ。期待するから頑張ってくれるんだよ」

そうそう!そうなんだよ。と今では分かりますが、昔の自分はこれを知りませんでした。
店長をやっていた時、怒ってばかりでスタッフを委縮させてしまった経験があります。
店長として、もがき苦しんでいた時にこの本を読めていれば〜!!と心から思いました。

自分の視点を変化させるのにとても有効な本だと思います。
読めばきっとまだまだ「出来る事がある!」と前向きになれるだろうな、と感じました。
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形式: 単行本
物語仕立てなので、とても読みすすめやすく、
すらすら読めるのですが、

ポイントポイントでさしこまれる質問の数々。

わたしは店長ではありませんが、
自分のビジネスや、人としてのあり方に置き換えて、
どれもじっくり答えたくなる内容です。

日奈子さんならではの優しいねぎらいモード全開で、
読んでいてほっこりしました。

お客様が商品を買い求める際の、
「ほしいものの先にある感情」に焦点をあてることで、
さらに優れたサービスをしていく顧客満足視点や、

リーダーシップのとりかたの中で見えてくる従業員満足視点は、
日々向き合っていることなので、とても共感しながら読ませていただきました。

是非手にとっていただきたい1冊です。
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形式: 単行本
著者のご専門はアパレル業界の人間力開発ですので、内容はアパレルの店長さんやスタッフさん向けとなっていますが、前作同様、我々営業組織の人間にも十分に応用できる内容が満載でした。

組織を活性化していくためには「ねぎらい」と「質問」が重要である、特に質問を活用して、Why ではなく How で考えるという、この本のメッセージには大いに賛同できました。

営業マネージャーとして部下を預かる身としては、「頑張ってるから期待するんじゃないんだ。期待するから頑張ってくれるんだよ。」という言葉にグッときました。つい最近も部下を叱り過ぎたかなと思う出来事があったので、大いに反省です。

すべての業界のリーダーにオススメできる1冊です。
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