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患者トラブルを解決する「技術」 単行本 – 2012/7/19

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商品の説明

内容紹介

病医院を構えている限り、いつどんな患者がやってくるかわかりません。
来院患者の中でトラブルを引き起こすのは、おそらくほんのひと握り人たちですが、そのごく少数の患者が大問題なのです。
特に最近では、「モンスターペイシェント」と呼ばれる一筋縄ではいかない迷惑患者も急増中。患者トラブルの発生後、
なかなか解決できないでいると、対応する職員の疲弊、他の患者へのサービスレベルの低下、患者の減少、職員の退職といった
悪循環を招き、医療機関の経営の土台が揺らぎかねません。
筆者は毎年約400件の医療機関トラブルを解決するエキスパート。「日本で一番多くの病医院トラブルを解決している男」です。
その解決方法は独特で、本人は電話で相談を受けて指示を出し、実際に行動するのは相談を持ちかけた医療機関の医師や職員の方々。
だから、そこで繰り広げられるストーリーは、読者にとって大変役立つものになっています。実際に筆者が携わった患者トラブルを
多数紹介しながら、紛争解決の「技術」を丁寧に手ほどきします。
今まで誰も語らなかった患者トラブル解決の「真髄」に迫る本書は、院長、事務長など医療機関の経営層はもちろんのこと、医療
機関で働く全スタッフ必携の書。職員研修などにも最適です。

内容(「BOOK」データベースより)

「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績2000件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 272ページ
  • 出版社: 日経BP社 (2012/7/19)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4822249174
  • ISBN-13: 978-4822249175
  • 発売日: 2012/7/19
  • 梱包サイズ: 21 x 15 x 2.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 24件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2015年3月18日
形式: 単行本|Amazonで購入
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VINEメンバー2012年10月23日
形式: 単行本
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VINEメンバー2012年8月24日
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2012年8月6日
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2014年2月11日
形式: 単行本
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2014年8月22日
形式: 単行本
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VINEメンバー2012年11月1日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2014年9月4日
形式: 単行本|Amazonで購入
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