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思わず買いたくなる! 女性の心をつかむ接客 単行本(ソフトカバー) – 2019/4/8


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単行本(ソフトカバー), 2019/4/8
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商品の説明

内容紹介

夫婦、カップルなどで来店されたお客様の購入決定権はほぼ女性側にある、と考えて間違いありません!
自動車やインテリアはもちろん、男性用のカバンですらも、女性が購入を決めることもあります。
では、女性はどこで購入するか、見送るかを決めているのでしょうか?
さまざまな場面でアンケートをとり、検証したところ、
ずばり、接客している販売員で判断している傾向にあるのです。

つまり、今後、多くの商品・サービスを販売していくには、
いかに女性のお客様に支持される接客をしていくかが大事になってきます。

そのためには、女性特有の心理を知るべきですし、
それに即した接客方法を、ということで本書が誕生しました!

著者はルイ・ヴィトン在籍中に販売ナンバーワンの実績をあげた方で、
現在は独立して75業種・5万人以上の販売員の指導してきています。
何より特筆すべきは実例の多さで、読み進めていくうちに、
「この場面ではこのようにするのか」と自分の接客に活用することができるでしょう。
数多くの失敗と改善をしてきた末に編み出した接客方法・魔法の心理作戦を楽しんでください!

著者について

価格ではなく価値で選ばれる現場をつくる、売れる接客コンサルタント。
大学生時代オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトの接客コンテストで全国1位受賞。

大学卒業後は、ルイ・ヴィトンへ入社。
入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。
しかし、休日に様々な店舗に足を運び、一人の顧客として接客サービスを研究することでお客様にとって、
次第に、心が動くポイント、顧客心理が見えてくるようになる。
結果、3年目に年間売上2億円を超え、売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。

現在は、ビジューライフ株式会社 代表取締役。
これまで、高額な商品・サービスを扱う中小から大手企業まで75以上の業種、
5万名を超える現場のスタッフを指導。
3回以上継続的にサポートした企業は、平均伸び率昨対比120%を超える。
また、最大で半年の指導で昨対比723%の店舗も出ている。

すぐに使える具体的な行動やトークは、現場スタッフのやる気と行動力を引き出し、
たった一度のセミナーや研修を機に売れるようになるスタッフも後を絶たない。
お客様目線に立ち、企業に合わせた接客は、押し売り感なく、お客様に喜ばれながら売れ続けると好評。
コンサルティング・研修依頼が7ヵ月先まで案件で埋まっている。


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 221ページ
  • 出版社: 明日香出版社 (2019/4/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4756920241
  • ISBN-13: 978-4756920249
  • 発売日: 2019/4/8
  • 梱包サイズ: 18.4 x 13 x 1.6 cm
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