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思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント 単行本(ソフトカバー) – 2004/4/30

5つ星のうち 3.6 7件のカスタマーレビュー

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単行本(ソフトカバー)
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159回芥川賞&直木賞 大賞作品発表!
芥川賞受賞 『送り火』 高橋弘希。直木賞受賞 『ファーストラヴ』 島本理生。 特集ページへ

商品の説明

内容紹介

お客様が何度でも足を運びたくなるような店や商品を作るために何ができるか? サウスウエスト航空、マクドナルドをはじめ、数百の優良企業に採用されたサービス哲学を語る著者が、「お客様を感激させるサービス」の極意を教えます。意外に見落とされがちなサービスの基本から、カスタマーロイヤルティの築き方、接客員の育て方、優秀な人材の採用方法まで、サービスの見直しや改革に役立つヒントが満載。豊富な事例と入念なリサーチ、さらに購買心理をもふまえたアドバイスには説得力があります。サービス業に携わるすべての人にお薦めの一冊です。

内容(「MARC」データベースより)

お客様を感動させよう、購買心理をそそるサービスとは、常識のある従業員を育てよう…。一万人の消費者からの生の声、全米のサービス業従事者との一対一の面談から明らかになった、「超」一流のサービスの秘訣をまとめる。


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 186ページ
  • 出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン (2004/4/30)
  • ISBN-10: 4887593074
  • ISBN-13: 978-4887593077
  • 発売日: 2004/4/30
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.6 7件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 861,512位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2013年9月13日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
殿堂入りNo1レビュアー
2009年10月14日
形式: 単行本(ソフトカバー)
VINEメンバー
2007年4月15日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2011年3月3日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2005年7月15日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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VINEメンバー
2005年4月21日
形式: 単行本(ソフトカバー)
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2004年6月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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