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思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2018/1/24

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商品の説明

内容紹介


ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術

・「ごめんなさい」
・「すみません」
・「失礼しました」
・「申し訳ございません」

……あなたはきちんと使い分けていますか?

ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所…異色のキャリアを誇るマナー講師が教える
「ココロ」を「カタチ」にするコミュニケーションのための、45のポイント!

《内容紹介》(抜粋)

●コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること
●型があるから型破り 型がなければ、それは形無し
●靴を脱いで、相手の心に入り込む
●「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック
●ミラーリング、ペーシング、バックトラッキング
●相手との沈黙を楽しむ
●必ず"誰に""何を"感謝しているのかを明確にする
●叱られたときにこそ、最後は「感謝」の気持ちを伝える
●「すみません」「申し訳ございません」など、謝罪の言葉を使いこなす
●謝罪では必ず「今後どうするのか」を明言する
●相手の感情に思い切り共感し、味方になる
●「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる
●「恐れ入ります」は最終兵器
●断る前に「ありがとうございます」からスタートする
●一流と二流の違い! 人の話を聞いているときこそ目元、口角に意識が向いている
●「大丈夫」は大丈夫ではない問題
●「させていただく」の乱用には注意
●「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない


[目次]

・はじめに
・プロローグ 思いや考えを上手に伝えるために
・第1章 「聴き上手」な人の言葉づかい
・コラム1 雑談をするのはなんのため?
・第2章 「話し上手」な人の言葉づかい
・コラム2 自己紹介で差をつける! 男性脳バージョン
・第3章 「話し上手」な人の表情と発声
・コラム3 自己紹介で差をつける! 女性脳バージョン
・第4章 信頼される「正しい言葉づかい」
・コラム4 自己開示のすすめ
・エピローグ 言葉より大切なこと
・おわりに

内容(「BOOK」データベースより)

ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術。

著者について

桑野麻衣(くわの・まい)
1984年埼玉県生まれ。
学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。
また、ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
2013年にジャパネットたかたに転職。SNS広報担当、研修担当に従事。
その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間200本企画し、登壇後に研修講師として独立。
接遇マナーやコミュニケーション、人材育成等の企業研修や各種セミナー、大学生や経営者、医療法人向けの講演など幅広く活動。
「心に火がつく研修」と評され、年間200本の企業研修・セミナー・講演を行う。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

桑野/麻衣
1984年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。また、ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。2013年にジャパネットたかたに転職。SNS広報担当、研修担当に従事。その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間200本企画し、登壇後に研修講師として独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 240ページ
  • 出版社: クロスメディア・パブリッシング(インプレス) (2018/1/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4295401552
  • ISBN-13: 978-4295401551
  • 発売日: 2018/1/24
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2.2 cm
  • カスタマーレビュー: 5つ星のうち 3.3 12件のカスタマーレビュー
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12件のカスタマーレビュー

2018年12月30日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年6月3日
形式: Kindle版Amazonで購入
2019年4月12日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2018年5月20日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
13人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年6月7日
形式: Kindle版Amazonで購入
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2018年2月2日
形式: 単行本(ソフトカバー)
11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年1月26日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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2019年12月18日
形式: Kindle版
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