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森下裕道

心理接客術お客さまの心を一瞬でギュッとつかむ接し方単行本（ソフトカバー） – 2009/4/16

森下裕道 (著)

19個の評価

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この本のタイトルは『心理接客術』ですが─
お客さんを意のままにコントロールして買わせようとする方法ではありません。そんなことは難しいことではないですが、そのように買ってもらったって、お客さんもあなたも絶対ハッピーじゃないはずです。
もし、あなたがお客さんをコントロールして買わせたいというのなら、今すぐこの本を閉じてください。あなたには読んでほしくありません。
でも、違う。お客さんに本当に喜んでもらいたいし、とにかくお客さんに笑顔になってほしい! お客さんにハッピーになってほしい!
そう思うのでしたら、この本はあなたにとって強力な力になるでしょう。

なぜなら、この『心理接客術』は─
お客さんに喜んでもらったり、楽しんでもらったり、ハッピーな気分になってもらう心理テクニックや接客ノウハウだからです。

お客さんをハッピーにすることで、
あなたから離れられなくなる方法なんです!

本の長さ

208ページ
言語

日本語
出版社

ソシム
発売日

2009/4/16
ISBN-10

4883376443
ISBN-13

978-4883376445
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47個の商品：￥1,540から

商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

一瞬で常連客にしてしまう『魔法の質問』、絶対にお世辞と思われない『ほめテクニック』、お客さまのクレームは2種類しかない、どんな商品も『想像法』を使えばカンタンに売れる、苦手なお客さまを克復する2つの方法とは?お客さまをトリコにし、「強い信頼関係」を築く秘密の方法。

著者について

パーソナルモチベーター。接客・営業コンサルタント。株式会社スマイルモチベーション代表取締役。
大学卒業後、株式会社ナムコへ入社。異例の早さで新規事業店の店長に抜擢。独特な接客法で不振店舗を次々に立て直し、カリスマ店長と呼ばれるほどに。現在は接客、営業、人材育成、人間関係のコミュニケーション問題の観点から講演活動、執筆などで幅広く活躍している。
最近では、「パーソナルモチベーター養成講座」を定期的に開催。
モリシタ流「大切な人をハッピーに導く方法」は、夫婦や恋愛などの男女関係、ビジネスの問題など、あらゆる人間関係に役立つと高い評価を得ている。
また、自身の過去や数々の不振店を建て直した経験から、「人は絶対に変われる」「なりたい自分になれる」という揺るぎない信念を持つ。
著書にベストセラー『お客さまをファンにさせる接客をマスターする』『もうスタッフで悩まない! 一瞬で最高のお店にする本』(以上ソシム)、『好感度119%の話し方』(辰巳出版)、『なぜ、あの占い師はセールスが上手いのか?』(フォレスト出版)などがある。

【森下裕道公式ホームページ】
http://www.morishitahiromichi.com
【パーソナルモチベーター公式サイト】
http://www.pm-ac.jp

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登録情報

出版社 ‏ : ‎ ソシム; 四六判版 (2009/4/16)
発売日 ‏ : ‎ 2009/4/16
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 208ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4883376443
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4883376445

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カスタマーレビュー:
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著者について

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森下裕道
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パーソナルモチベーター。接客・営業コンサルタント。株式会社スマイルモチベーション代表取締役。大学卒業後、株式会社ナムコへ入社。異例の速さで新規事業店の店長に抜擢。独特な接客法で不振店舗を次々に立て直し、カリスマ店長と呼ばれるほどに。現在は接客、営業、人材育成、人間関係のコミュニケーション問題の観点から講演活動、執筆などで幅広く活躍。とくに「楽しくて、実践的!」「とにかく元気になる!」と評判の企業講演は、一部上場企業から業界団体、商工会、メーカー、サービス業、病院、学習塾に至るまで支持されている(「BOOK著者紹介情報」より：本データは『また会いたい!と思わせる、人との接し方 ※特典CD付』(ISBN-10:4777806723)が刊行された当時に掲載されていたものです)
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引きこもり犬

サクッと読める本

2016年5月31日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

顧客対応のノウハウが話し口調で述べられていてわかりやすいです。
またページごとにやるべきことが一つづつ分かれており、自分がいいと思った項目を折り線つけて後からすぐに読めるような仕様になっているのがいいと思います。

2014年12月21日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

分かりやすく、今まで、色んなものをよみましたが、これが一番実践するのに役立ちました。

役に立った

ヴェロニック

心理接客術お客様の心を一瞬でギュッとつかむ接し方

2010年1月30日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

この本は、専門的な心理学書ではありません。ですが、人間の心理状態をいかに察知し、接客できるのかということを優しく書いている本です。現代社会において人と接ることは、多々あります。それが、人間関係です。優しく、即実践できるような簡単な本です。楽しみながら、読めますよ。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

野島　雅

ショップからはじまるムーブメント

2009年4月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

　本書は、随所からお店にいるような臨場感が感じられます。

　本を開くたびに、家に帰ったときのような暖かさが伝わってきます。

　これだけ、暖かくて真剣で心をこめたおもてなしを社会が渇望しているのではないでしょうか？本書には、接客以前に誰にでも必要な処世術がこれ以上なく含まれています。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

がっちゃん

声が聞こえるような本

2009年4月21日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

友人にプレゼントして、彼が全国規模の会社で日本一に
なりました。その次の日から、営業成績が変わっちゃい
ました。
森下さんの本は、作文のように上手くまとまった本じゃ
なく肉声のような気持ちで書かれた文章です。

私は、何度も森下さんのセミナーに参加してますが、
本当に森下さんが話しているようです。
よくね、サクラだとか書いている人もいるようですが、
森下さんが頼んでるんじゃないんですよ。応援したく
なる人なんですよ、森下さんは。

会ったらレビューを書きたくなる著者、
本に書いてある通りでしょ。魅力があるんです。
ちゃんと受け取ったら、きっと効果に驚きます。
心を閉ざして理屈で読んでも、実践しなきゃ意味ないでしょ。

私も、施術院をしているんですが、この本にも書いてある
内容を実践する事でリピータ−率が信じられないくらい
上がりました。
実践する本です。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Education

まあ、普通の本です。

2009年10月17日に日本でレビュー済み

はっきりいって、この本は、正直、普通の接客本で、基本的にどこかで読んだ内容で占められており、
目からウロコが落ちるような体験ができませんでしたので、
ベタボメの感想をみると、また、サクラさんが書いたんだろうなーと、どうしても考えてしまいます。

サクラが書いた証拠？
私が見ている時点で、コメントが12個あるわけですが、
その全部がベタボメです。
実際にベタボメの評価をしたひとのレビュー履歴をみると、見事に、森下裕道の本だけか、石井裕之の本だけを、誉めちぎっています。
しかも、12人中12人の全員が発売後1か月以内の評価です。
はっきりいって不自然です。

そして、ほめている内容が不自然です。
・「どなたでもわかりやすい」（・・・この本でも出ましたねぇ。「どなたでもわかりやすい」。普通の人なら「わかりやすかった」と書くと思います。基本的に、他の接客本と内容に差はなく、「どなたでもわかりやすい」というほど、わかりやすい本だとは、思えませんでした。）
・「本を開くたびに、家に帰ったときのような暖かさが伝わってきます」(この作者は、コールドリーディングという、自然に人を操作する方法の専門家です。普通、この本で暖かいという感想は出ないと思います）
・「すべての人間関係に効きます」(接客の本です)
・「対人関係で悩んでいるすべての人にオススメ」(接客の本ですし、接客以外の目的でこの本を買うのはオススメではない)
普通の人が感想を書けば、素直に「良かった」と書くと思いますが、どれもこれも「ほめ言葉が大げさ」か「妙に修飾語が多い、まわりくどい文体」で、不自然です。

感想は特定の著者に対してのみ。そしてベタボメ。
みんな感動して初めて読んだと涙を流す。そんな人が１２人連続する。
その全員が「発売直後」に感想を書く。
これが怪しくなくてなんといおう。
サクラによる感想か、少なくとも第三者の感想ではないと思います。
本書を身銭を切って購入された方の誠実なレビューの登場が待たれます。

108人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

大阪の営業研修会社社長

接客の基本

2011年3月3日に日本でレビュー済み

接客をする際の、相手に満足を与える事が出来る心理的な
技法が紹介されている。
ビジネスマナーだし当たり前の事もおおいのですが、
営業や接客はじめ美容、飲食など
共通する点は非常に多い。
接客のコミュニケーションを
覚えたい方向けの本です

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

宮崎　裕子

ワクワクして、とにかく試してみたくなる本！！！

2009年5月9日に日本でレビュー済み

評判がとても良いので読んでみた。
レストランで接客のアルバイトをしているので、何か役に立つかなぁと思って。
もちろん、「笑顔」と「挨拶」の大切さを再認識させてもらえたから、仕事のためにも読んでみて良かった。でも、それ以上に良かったのは「周りに人がいてくれることがこんなに楽しいことなんだ」、って思えるようになったこと。何と言ってもこの本のセールスポイントは、「試してみたい！」と思わせるところだ。読みながら、すでに周りをキョロキョロして、人物観察をしてしまった。「みんな髪の毛はどっち分けにしてるんだろう」とか、「あの素敵な女性に話しかけるとしたらどっち側からがいいんだろう。えっと、足の重心は右にあるから・・・」とか。今までは単なる「人混み」に鬱陶しさしか感じなかったのに、周りの人の何気ない仕草にも「意味」があることが分かって、ワクワクするようになった。今流行りの婚活や合コン、集合パーティなんかでも使えそう。
そういえば、以前バーの店員さんが、「好きな俳優さんとかっていますか？」って聞いてきたけど、あれってもしかして、ここに書かれている「常連さんを作るワザ」だったのかなぁ、なんて思い起こされたりして、読んでいて本当に楽しい。自分でもこのワザを使って、相手がどんな反応をするか試してみたくなった。例え、その相手の人も既にこの本を読んで、それが一種の「ワザ」であることが分かっていても、絶対に嬉しい気持ちになってくれると思う。だって、私も同じように言ってもらえたら、やっぱり嬉しいから。
この本を読んで、私自身も人付き合いが楽しくなったし、私と接する人たちにも「ハッピーな気分」をプレゼントできちゃう二倍の良さがこの本にはあるから、お薦めだ。

6人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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