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心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」―患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ 単行本(ソフトカバー) – 2012/6/23


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商品の説明

内容紹介

徹底した患者サービス、最先端技術への惜しみない投資、従業員への手厚いケア――短期間で患者満足度を50%改善した究極のホスピタリティとイノベーション。企業リーダーに伝える、全米最高峰の医療機関「5つの」原則。

内容(「BOOK」データベースより)

短期間で、患者満足度を60%改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケア―最上のさらに上を目指す究極の行動原則。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 321ページ
  • 出版社: 日本経済新聞出版社 (2012/6/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4532605229
  • ISBN-13: 978-4532605223
  • 発売日: 2012/6/23
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 2.4 cm
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