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心に響く接客〈マナー〉の秘密 (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2012/11/17

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

そのサービスがお客様の期待を超えたとき、満足は感動と感謝に変わります!会社やお店・ホテル・美容室・ショールーム・病院から自動音声まで、豊富な事例満載。

著者について

マナーコンサルタント。英国オックスフォードで独自のマナーコミュニケーション論を確立し帰国。日本のおける形重視のマナーではなく心重視のマナーからなる形を伝え続けており、企業や学校などからもひっぱりだこ。

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2012年11月20日に日本でレビュー済み
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2012年11月18日に日本でレビュー済み
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