「顧客の十戒」を有名にした一冊。
特に営業やサービス業の職についている方で
いくつもの苦汁の経験をお持ちの方なら
「顧客の十戒」の奥深さを理解して頂けるはずです。
「中小企業向けのゲリラ戦方式」と本書に書いてありますが
いまや日本総顧客の奪い合い！
よい戦力はどんどん取り入れて「よいサービス」をしないと
食われてしまう時代です。
しかし、顧客ばかりを優先すると会社が倒産してしまいます。
中小も大手も関係ないサバイバルな世の中です。
いまや顧客が得すればよいという話ではないです。
「売り主も顧客もどちらも損をしない」方法を見つける。
決して楽な道ではないです。
しかし、道を極めれば誰も見たことのない世界かもしれませんが、
先にあるのは楽園があるかは、地獄があるかはその人次第と言えるでしょう。
心の隅に「顧客の十戒」を持っているか、そうではないかで、
顧客への接し方が変わるはずです。
実際、私はちょっと意識が変わりました。
そして意識が変わったときに、改めて「顧客の十戒」を読むと
以前と異なる見方で解釈ができる。
そして、その奥深さに新たな壁が生まれます。
しかし、その壁に立ち向かいたくなる気持ちが生まれます。
今年の「いま読むべき一冊！」に推薦します。
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