![【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33](https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/81HPb5VEZ3L._AC_UL160_SR109,160_.jpg)
「役所窓口で1日200件を解決」とありますが、
役所の窓口って、平日の8時30分頃から17時～17時半くらいまでですよね。
昼休みに窓口開いているかどうかわからないけど、開けていたとしても交替で昼休みもありますよね。
もちろん、勤務中に席を外したり、トイレに行ったりすることもありますよね。
そのような中で、一体どうやったら1日電話も含め窓口で200件対応できるのでしょう？
単純に休憩、昼休み等を考えないで就業時間を想定し200件で割ってみましょう。8時間（480分＝1件につき2分24秒）、10時間（600分＝1件につき3分）、12時間（720分＝3分36秒）になります。約2分半から3分半です。全く席を立たずに対応し続けたとしてもです。
一般的に2分から3分半なんて、せいぜいクレームを申し出ている方のお話を聞いている時間の一部で、解決までになどには到底至りません。
クレーム1件の対応には、ある程度時間がかかります。
半日、1日、お詫び状発送、お詫びのメール、数日、長期にわたって解決できないもの、内容証明郵便対応、弁護士が登場して裁判になるものなど・・・・・。
だから私は「1日200件解決」なんて断言することが信じられないんです！！、みなさんもそう思いませんか？
私はこの時点でこんなウソをつく人の書いた本は信用できない、と思いました。
筆者は、役所では税金の窓口だったそうです。そこでまた疑問なんですが、税金の窓口で1件当たりのクレームって短時間で解決できるのでしょうか？私は、税金は説明や納得させるのに時間がかかるものだと思いますけど。
クレーム対応に正解はありません。だから、世の中のクレーム対応の本は、傾向・例・対策などが書かれているものがほとんどだと思います。
よって、他の本との差別化は難しいでしょう。だからと言って、1日200件解決・・なんて書いてしまって良いのでしょうか。あまりにも人をバカにしていませんか？
少しでもクレーム対応で苦労した方ならば、1日200件解決なんて不可能であることは分かるはずです。
まあ、賢明な読者は信じないとは思いますが、私はウソをついて本を出す人の話は信用しません。
★★8月26日追記、amazonあるある発生中★★
この書籍の一番最初のレビューは私でした。以降、私以外の方たちのレビューが7件ありますが（2019年8月26日時点）、みなさん★5つの絶賛レビューです。拝読しますと、不思議なことに、誰一人として「1日200件解決」についての疑問を感じられている方はいらっしゃいません。その7件のレビューは、この本のレビューが初めてのレビュアーや1年、数年ぶりのレビュアーがおり、他のクレーム本のレビューとは違い、自分の言葉ではなく当たり障りのない言葉のレビューばかり。
一番最初に私が否定的なレビューをしたことのに対し、★5つのレビューを多数出し、私の★ひとつのレビューが最初に出ないように、出版社等が火消しに走ったのでは？と思っております。以上、あくまでも私の憶測です。
だったら最初から1日200件解決なんて言葉を信じて書籍を発行してしまう出版社自体がが問題だと思いますけどね。
★★9月21日追記
9月5日のyahooにこの本の記事が掲載され、900件以上のコメントが寄せられています。私もコメントをほぼ読みましたが、私のように1日200件解決についてありえないとコメントされている方はわずかでした。1日200件のクレームが来る役所って業務が破綻しているというようなレビューされている方もいました。本当にその通りですね。その役所が実在するどこの役所か具体的に教えて欲しいものです。実在すればですけど・・・・。
もう一度言います、実在すればですけど・・・・・。
多くの方が本の記事についてのコメントされており、対応されている方たちは必死に解決法があればと模索しているのではと感じました。現場のみなさん必死なんですよ、会社のためにその場を収めようと。だからこそ1日200件解決（ありえない＝つまりウソ）、指導企業1000社（これはありえるが、私は怪しいと思っている）、なんて煽っておいて良いのでしょうか。この本の出版社の担当は1日200件解決を信じているのでしょうか。本を出版する前に1日200件解決できるのか頭で考えたのでしょうか？
私は具体的に「1日200件解決した役所名」、「指導企業1000社（大企業・警察等々）の企業名＋どのような指導をしたのか」を明白にしない限り、この本の内容は一切信用しません。クレームコンサル・評論家と称している方は指導した、研修した会社を明記されている方もいらっしゃいます。そのような方は信頼できます。ぜひとも筆者にも具体的に教えていただきたいものです。できないと思いますけど。
- 単行本（ソフトカバー）: 224ページ
- 出版社: ダイヤモンド社 (2019/7/25)
- 言語: 日本語
- ISBN-10: 4478029032
- ISBN-13: 978-4478029039
- 発売日： 2019/7/25
- 梱包サイズ: 18.8 x 13.2 x 1.8 cm
- おすすめ度： 16件のカスタマーレビュー
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