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店長とスタッフのための 接客 基本と実践 (DO BOOKS) (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2014/6/25

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載!

著者について

鈴木比砂江(すずき ひさえ)
ビジューライフ株式会社 代表取締役
北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで1位受賞。大学卒業後、上京しルイ・ヴィトンへ入社。入社3か月はまったく売れず、接客の楽しさを見いだせなくなるが、試行錯誤の末、お客様として他業種の接客から学ぶ手法により、入社3年目に年間売上2億円を超え、トップセラーとなり、表彰される。
現在は、「売上が伸びる接客」を広めるべく、活動中。サポートしてきた企業は、ショッピングセンター、洋服店、雑貨店、化粧品店など60以上の業種にわたる。平均伸び率は昨対比120%を超え、半年の指導で昨対比723%の店舗も出ている。
わかりやすく、また客層や商品の価格、スタッフのキャラクターなど現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94%を超える。
著書に『お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! スタッフの接客力を強化する5つのステップ』(同文舘出版)、『元ルイ・ヴィトンの販売実績No.1が伝える 売上が伸びる接客』(かんき出版)がある。

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2016年8月21日に日本でレビュー済み
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