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店長とスタッフのための クレーム対応 基本と実践 (DO BOOKS) (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2014/4/5

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

怒っていたお客様が「また来るね」に変わる!どんなクレームにも使える5つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい?言い回しのNG例/OK例満載!

著者について

間川 清(まがわ きよし)

1978年生まれ。25歳で司法試験合格後、勤務弁護士を経て現在はセントラル法律事務所を経営。損害賠償事件、相続事件、離婚家事事件、刑事被告人弁護など、年間200件以上の弁護士業務を担当。多数のハードクレーム対応案件を担当するほか、殺人事件の被害者遺族への謝罪、性犯罪被害者への謝罪・示談交渉など、さまざまなトラブル解決にあたっている。
著書に『うまい謝罪』(ナナ・コーポレート・コミュニケーション)、『気づかれずに相手を操る交渉の寝技』(WAVE出版)など多数。

登録情報

  • 出版社 : 同文館出版 (2014/4/5)
  • 発売日 : 2014/4/5
  • 言語 : 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) : 208ページ
  • ISBN-10 : 449552691X
  • ISBN-13 : 978-4495526917
  • カスタマーレビュー:
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2014年10月9日に日本でレビュー済み
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