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幸せな売場のつくり方 単行本(ソフトカバー) – 2008/7/31

5つ星のうち 4.8 13件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「どう頑張っても売れない店」が、半年で「お客さまが続々と集まる店」に変わることはできるのか?これは、不振店の店長ユーコと謎の販売指導のセンセイ兼子が「愛される店づくり」に奮闘する物語。全国1500店舗を臨店指導した筆者の実話を基にした、お店とチームを再生するストーリーです。

出版社からのコメント

今、多くの売場では「売れない」「お客様が少ない」という現実に苦しんでいます。結果、店長をはじめ働くスタッフは次第に「仕事が楽しくない」と笑顔が消え、元気をなくしてしまっています。そんな「売れない」「楽しくない」のスパイラルを断ち切るのが本書です。

販売不振に悩む店長・ユーコや、店の人間関係に悩むナツミがナゾの販売指導のセンセイ・兼子との出会いで、見違えるように変わって行く本書は、全国1500店舗を指導してきた筆者の体験を元にした実話がベースとなっています。

どんな店でも、そこで働くあなたの行動次第で、「お客さまに愛される店」になれる可能性を秘めています。 「店長のあなたが好きだから、この店に来るの」「スタッフが親切で買いやすいお店だから、何となく立ち寄るの」。そんなお店をつくる店長とスタッフになれる秘密が、本書には詰まっています。

「辞めたい」と思っている(もしくは思ったことのある)方にこそ、読んでいただきたい一冊です。明日の仕事が少しだけでも楽しみになれば、これ以上の幸いはありません。

発売後3カ月を経た2008年11月現在、既に読み終えた全国の読者から著者の元に感想メールが続々届いています。その一部を紹介します。

----「店の運営がゆきづまり、売上がみるみる下がっていくのを呆然と見ていることしかできませんでした。会社からは何も言われないのもかえって辛く、もう『降格にしてください』と言う直前まで来ていました。 月刊「ファッション販売」でこの本のことを知り、「助けて・・・」と言いながら購入。ページを繰る手が止まりませんでした。

するとあんなに八方ふさがりだったのに、何故でしょう。一日でどんどん改善のアイデアが出てきます。入居する商業施設のマネジャーも顔を活き活きさせながら「いいじゃん!!」と言って下さいます。

この本は、サクセス本ではありません。いわゆるお悩み解決本でもないと思います。ただ、全ての販売員の、魂を救済してくれるのだと思います。

誰も言ってくれなかった、「よくここまで頑張ったね、ありがとう」を、まさか、こんなに遠くにいる顔も知らない人に言ってもらえるなんて。
商業施設の落ち込みなど、関係ない店を作る。今日明日には結果は出ない。そんな当たり前のことを、どうして誰も言わず、そして私も言わなかったんだろう?

答えは、「そういうふうに教わっていない」からでしょう。目の前の予算を、努力でもラッキーでも、何でもいいから取る。プロセスが抜けているんだと思います。

きっと私だけでなく、それはもうたくさんの販売員が、せきを切ったように思いのたけを吐き出すでしょう。それを認めてくれる人(兼重さん)がこの世のどこかにいる。それだけで、また頑張れる。 本当にありがとうございました。(商業施設テナント店長・女性)

----私は小売業の管理部門のスタッフです。予算立案や利益進捗管理などを担当していますが、なかなか計画通り行かず悩んだりすることも多々あります。
売上のこと、利益のこと、経費や客数、買い上げ点数など、店長会議の場はもちろん、個々に店長と話をすることも多いのですが、実際は「予算まで〇〇足りないから、予算達成できる様にお願いします」という依頼ばかり。一方通行で、本書から改めて考えさせられました。
「自立型の店舗」を育てるのか、「管理型の店舗」か。常日頃、直面する問題でありますが、「自立型」を望みながらも結果を求められ、私自身、結果を出すことを急ぐあまり、いつのまにか「管理はするけど、支援はしない」スタッフになっている自分に気づかされました。周りも自分も、判断基準が「結果だけが全て」になっているように思います。

そんな時、本書の「幸せな売場づくり」「幸せな人づくり」に出会いました。そしてその輪を広げて行きたいと痛感しました。(小売業会社員)

----大変面白く勉強になり、最後には感激して涙まで流してしまいました。私は百貨店で従業員教育を担当していますが、いわゆる外部のコンサルティング会社の指導内容とは、一味も二味も違う本音トークのコーチングやショップマネジメントの話に得るところが多かったです。是非当店のショップの店長にも読んでもらいたいと思い、研修の中で紹介しています。
今、このような景気の中で、店長さん方は皆さん孤独感や疎外感の中にいます。これだけの産業にも関わらず、販売や店長職に関しての教育がなされておらず、会社からは数字だけを厳しく言われるばかりで、アドバイスや指導もないのが実情です。そのような中でこの本は、彼女たちに大変良い道標となると思われます。(百貨店教育担当・男性)

......お客様とスタッフの笑顔であふれる、かけがえのない「幸せな売場」。著者はあなたと一緒に作って行きたいと本書を執筆しました。あなたが手にとってくださることを願っています。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 256ページ
  • 出版社: 商業界; 初版 (2008/7/31)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4785503297
  • ISBN-13: 978-4785503291
  • 発売日: 2008/7/31
  • 梱包サイズ: 18.2 x 13 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.8 13件のカスタマーレビュー
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2009年7月5日
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2018年5月19日
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