廃業寸前の銭湯「日の出湯」を4代目として引き継ぎ、
経営を立て直すことを決意した著者。
「価格競争はできない」
「新たな設備投資もきわめて難しい」
「すぐ近くに強力な競合店がある」
このような“三重苦"を抱えたなかで、他の銭湯との
違いを出すために取り組んだのが、お客さまとの日々の会話。
日々、番台でお客さまと話しながら、失敗したり学んできた
「感じがいい」店になるための会話のコツとは?

【目次より(抜粋)】
◆第1章出会った瞬間、心が温まるような挨拶を
挨拶から自然とつながる「プラスアルファの一言」を、会話の入り口に
いくらていねいでも、無味乾燥なマニュアル口調は逆効果
「久しぶりの友人が訪れたような出迎え」を意識する……

◆第2章「ご年配のお客さまに好まれる話題」の見つけ方
「天気」の話は効果大。気象庁と呼ばれるくらいの情報を
スポーツが好きなお客さまのために、旬の話題をおさえておく
「思い出話」に触れるときは、細心の注意が必要
「孫はかわいい」との思い込みは危険。家庭の事情は人それぞれ……

◆第3章「聞き方」を変えれば、もっと信頼される
同じ話のくり返しでも、返事を変えて常に新鮮に聞く工夫を
話は必ず最後まで聞く。それが間違っているときでも
アドバイスを求められるまでは、相談事も聞き役に……

◆第4章ご年配の方に、声をかけるときに気をつけること
10歳違えば考え方も異なる。ひとくくりにしてはダメ
おじいちゃん、おばあちゃん扱いは絶対しない
なかにはプライドの高い人も。「知っていますか?」はタブー……

◆第5章お客さまの様子を見ながら、ふさわしい接し方を
恐縮していたら、「大丈夫ですよ」と声をかける
さり気なく名前をたずねて、以後は名前でお呼びする……

◆第6章相手の立場になって考えて、さらに愛される
できることなら、深刻な話も最終的には楽しい話に
「お客さまの素敵なところ」をいつも探せるように……

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商品の説明

著者について

田村祐一(たむら・ゆういち)

1980年12月生まれ。東京都大田区蒲田にある「大田黒湯温泉第二日の出湯」の四代目、
銭湯の跡取りとして生まれ育つ。
大学卒業後、家業である有限会社日の出湯に就職。26歳の時に取締役に就任。
2010年8月、世界に銭湯ファンをつくる活動「銭湯部」を創部。
SNSで話題を呼び、NHK首都圏ネットワーク、お元気ですか日本列島、
朝日新聞、共同通信社などの取材を受ける。
2012年5月より創業の地である浅草「日の出湯」のマネージャーとして銭湯経営に携わる。
赤字経営が続いていた「日の出湯」だったが、
「お客さまに心地よくなってもらう」という一心で番台をつとめることで、
常連客を着実に増やしている。

日の出湯
http://hinodeyu.com/

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

田村/祐一
1980年12月生まれ。東京都大田区蒲田にある「大田黒湯温泉第二日の出湯」の4代目、銭湯の跡取りとして生まれ育つ。大学卒業後、家業である有限会社日の出湯に就職。26歳の時に取締役に就任。2010年8月、世界に銭湯ファンをつくる活動「銭湯部」を創部。2012年5月より創業の地である浅草「日の出湯」のマネジャーとして銭湯経営に携わる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

発売日 : 2015/1/29
単行本（ソフトカバー） : 216ページ
ISBN-13 : 978-4833421157
商品の寸法 : 18.8 x 2 x 12.8 cm
出版社 : プレジデント社 (2015/1/29)
言語: : 日本語

Amazon 売れ筋ランキング: - 179,716位本 (の売れ筋ランキングを見る本)
- - 360位ヘアケア・ヘアスタイル
- - 428位ビジネス交渉・心理学

カスタマーレビュー:
29個の評価

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盆栽さん

この本の読みやすさもまた「常連さんが増える会話のコツ」なのかも

2017年8月14日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

コミュニケーションのノウハウ本はよくあるけれど、「銭湯の番台」という視点の本は珍しいと思い購読。
やさしい言葉でわかりやすいし、ウンウンと思わず頷いてしまう話で一気に読めました。
年配の方との接し方や、悪口に巻き込まれた時の対処法など、接客業ももちろんですが、日頃の人間関係にも役立つ内容でした。
本文以外にも、各項目末にある「まとめ五・七・五」や、パラパラ漫画、隠し表紙（これはかなり衝撃的！）など、クスッと笑える仕掛けがいっぱいあって、手元に置いて大切にしたい一冊です。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

タダシ

お客様から信頼される秘訣の宝庫です！

2017年5月24日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

小手先のテクニックに頼ることなく、真にお客様から信頼されるための秘訣がふんだんに詰まっています。自分の立場に置き換えて読めば、すぐできることが盛りだくさんです。ここに書かれてあることを意識して日々を過ごすことで、自分自信の信頼度が高まってきている、そんな感じがしています。

2015年3月9日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

専門的なビジネス本でなく、わかりやすい。むずかしい理論や公式ではなく、普段のちょっとした心がけや気遣いでビジネスが変われる事を示唆している。
わかっているが、出来そうで出来ない事を実践している著者の行動力に好感。
妻（リサイクルショップ店員：パート）にも好評で、店員皆で回し読みしたそうです。
（会社から与えられた接遇本は積読だったくせに）
これなら私でもできるかもと思わせてくれるのが良いですね。（実際の苦労は大変だと思いますが）

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

心地よいコミュニケーションを取りたいと思っている人に読んでもらいたい本。

2015年11月8日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

初対面の方との会話に苦手意識がある私にとって、参考になる内容が盛りだくさんの書籍でした。

どの内容も、特別大きなことをする、というのではなく、ちょっとした心がけ、気づかいのポイントが記されているため、日常生活にも、すぐに取り入れることができそうです。
また、具体例が多く、文章も分かりやすいため、高校生の娘にも読んでもらいたいな、と思わせる書籍です。

読後は、

ほっこり温かい気持ちになります。

2015年4月9日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

著者の文章と私という読み手の相性が良いのか、すっと読めました。当たり前なんて簡単に言えない接客。大事ですよね。相手に寄り添うこと。本当に大切です。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

会話の大切さが分かる

2017年8月5日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

お客様に対しての会話のコツを書いていると思いきや、日常で心がけるべき会話の基本が詰め込まれている。お気に入りの異性への対応にも良いのではないか。
人との関係が上手くいかない時に謙虚な気持ちになれる一冊。

2015年4月16日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

私も銭湯経営者ですが、学ばされる事が非常に多かったです。
会話のコツだけでなく、そのやりとりから漂う人情の温かみ…
読んでいてほっこりします。
できれば接客のバイトをしていたり、接客業に悩んでいる人に読んで欲しい。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

十四三

当たり前で些細なことは一番難しい

2015年2月3日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

読みやすくて一気に読んでしまった。
最後まで読ませる、というのは実は大変で、そこは書き手の力量なのだ。
「感じが良い」をキーワードとして話を進めるよ、と最初に言ってしまってから、
超具体的な話を少しずつ区切って紹介するやり方は、読み手を飽きさせない。

内容は、考えてみれば当たり前で些細なことの積み重ねなのだが、それを意識を持ってやり続けられるか、ということがこの本の根底を成している。
最近話題になっている「引き寄せの法則」なども、結局はこの「些細な意識の維持が導くスパイラル」の事を言い換えているように思える。

当たり前で些細なことは一番難しい。
何かと言い訳を考えて手を抜くことが簡単すぎるからだ。
つい流されてしまうことに棹（さお）をさし、そして継続することが肝心なのだ。

内容については１００％同意する。

だが、本書を読み物として捉えた場合に、どうしても物足りなさを感じてしまう。
それは、挙げられた失敗例がどれも大した失敗ではなく、
お客様の帰り際に玄関まで出るのはやりすぎだった、など、どう考えても致命的とは思えない失敗例ばかりなのが要因だ。
そのなかでも最大の失敗と思われる例に至っては、田村氏ではなく、お客様の言動が原因の話だ。
もっと大きな難局を田村氏がどう切り抜けたかを知りたい。

例えば、お爺さんが女湯に入ろうとしたので注意したら、「あたしゃ『おんな』だよ！」と怒られた。
どうする田村氏？・・読んでみたい。
インパクトのある事例を加えるだけで、読み物としても成立したのに、惜しい。

というのは冗談だが、この書はすべての商売人に読んでいただきたい良書だ。
「感じが良い」とはどうしても思えないお風呂屋さんは残念ながら存在する。

私にはそれほど役立たないかも。
「感じがいい」っていつも言われてるから。（感じ悪っ！）

余談だが、奇数ページのパラパラ漫画もおすすめ！

9人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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