中古品
¥ 1
+ ¥ 257 関東への配送料
中古品: 非常に良い | 詳細
コンディション: 中古品: 非常に良い
コメント: 【非常に良い】ご検討ありがとうございます。良好品 [ 中古品として全体的にきれいな状態です。目立つ傷などの不良個所はありません。] ※通常、防水梱包により迅速(当日・翌日)に発送いたします。◆土日祝日休業:金曜(休日前日)PM注文は翌平日発送とさせて頂いております。◆30分経過後のキャンセル・注文内容・住所の変更はできません。(アマゾンご注文規約に準じております。)◆配達不可:マンション名・部屋番号の未記載/配達先の表札違い・無し/住所間違い(市町村名称変更含む)などは配達不可となる場合があります。配送はヤマトメール便の為ポスト投函となり、着日指定および郵便局留・私書箱配送はできません。上記配送不可の場合は恐れ入りますが商品代金のご返金を致します。安価商品の為再配達はご勘弁ください。ご注意をお願い致します(アマゾン規約より)。◆検品には注意をしておりますが、新品の品物以外はあくまで中古品である点御了承ください。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
この画像を表示

帝国ホテル王道のサービス 単行本 – 2007/1

5つ星のうち 1.5 2件のカスタマーレビュー

その他(2)の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
Amazon 価格
新品 中古品
単行本
"もう一度試してください。"
¥ 1,567
単行本, 2007/1
¥ 1
click to open popover

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • Apple
  • Android
  • Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。



【Amazon Global】OTAKU Store
Figures, Video Games, Blu-ray, DVD and Music of Japanese Anime, Games and Pop Culture Shop now

商品の説明

内容紹介

「サービスと感じないものが本当のおもてなしである」

王道を歩む、帝国ホテルのサービスを
「プロの心得」「これぞ帝国ホテル」
「サービスの本質」「伝統のおもてなし」
の4つのカテゴリに分け、サービスコンサルタントである
著者の視点から分析しています。

日本人にとって、もっとも心地よいサービスとは?
サービス関わるすべての人に贈るプロフェッショナルとしての参考書です。

「売り上げゼロの部署を作る」
「お客様を区別する」
「忘れ物を連絡しない」

帝国ホテル独特のサービス哲学とは!?

著者について

国友 隆一(くにとも・りゅういち)

(株)ベストサービス研究センター代表
941年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。京都大学大学院非常勤講師。
フランチャイズビジネスをはじめ、経営をサービスの視点から提案するコンサル
タントとして、
お客さまと、ともに悩み、ともに苦しみながら、そのレベルアップを目指すこと
を心に刻んでいる。
著書に『なぜセブン‐イレブンは優良加盟店をつくれるのか』(日本実業出版
社)、『買お
うか、買うまいか0.01秒の心理学』(創元社)、『極上のサービス』(三笠書
房)、『おばあち
ゃんに水着を売る方法』(PHP研究所)『「伊勢丹のようなサービス」ができる
本』(成美堂出版)など多数。


登録情報

  • 単行本: 230ページ
  • 出版社: インデックス・コミュニケーションズ (2007/01)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4757304250
  • ISBN-13: 978-4757304253
  • 発売日: 2007/01
  • 商品パッケージの寸法: 19 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 1.5 2件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 1,048,398位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?

  • 目次を見る

カスタマーレビュー

5つ星のうち 1.5
あなたのご意見やご感想を教えてください

トップカスタマーレビュー

形式: 単行本
本書は経営をサービスの視点から提案するコンサルタントをしておられる著者が、

文明開化を目指す日本が建築した鹿鳴館に来られる国賓級のVIPたちをもてなす

ために造られた伝統ある帝国ホテルのサービスをもとに、

見せ掛けや見栄ではない本当のサービスとはどういうものか、

具体的例を上げ、根底にある考え方について考察するものである。

本書で紹介されている帝国ホテルで実際に行われているサービスは、

誰でも出来る些細な心配りを誰でもが出来ない芸の領域に昇華しながら、

押し付けがましくなく、ましてや個人の見栄をひけらかすものでもない。

気品に満ち、単純にすごいと思える。

しかし、著者の講釈はお世辞にもウィットに富むとは言い難く、

例え話を交えた考察は必要以上に長く感じられた。

結果として帝国ホテル濃度は薄い。

また、帝国ホテルへの激励として自分が体験して行き届いていない点について

指摘されているが、わざわざ貴重な誌面を割いて大衆に披露することでも

無いように思えるのだが。加えて誤字・脱字が目立つ。

どうも著者は奥ゆかしさや読者をもてなす心は学ばれていないようだ。
コメント 12人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本
上質のサービスってどんなものかを知りたいと思ったときに、サービスの専門家と言えばホテルかなーと安直に考えて、ろくに中も見ずに買ってしまったのが本書。

どう見ても精神論メインの駄目本です、本当にありがとうございました。
南極大陸を彷彿させるかのごとく中身がすかっすかです。つーかそもそも著者がホテルマンの経験者ですらないとか。なんか評論家みたいなよくわからない肩書きだし。なんだかなー、これで1600円は高すぎる。16円が妥当。

とりあえず帝国ホテルってとこは料金が凄く高くて、サービスも凄いらしいってのがぼんやりわかったことが収穫と言えば収穫かな。あーあ。
コメント 1人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告

関連商品を探す