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帝国ホテルが教えてくれたこと―笑顔が幸せを運んでくれる 単行本 – 1999/7

5つ星のうち 4.9 10件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

エリザベス女王、マリリン・モンロー、ミッテラン大統領―世界各国のVIPの心をとらえた「笑顔のサービス」。本物のおもてなし、サービスの真髄をお教えします。接客マニュアルではわからなかった“人生の知恵”が満載。

内容(「MARC」データベースより)

世界各国のVIPの心をとらえた「笑顔のサービス」。サービスの真髄、そして接客マニュアルではわからなかった「人生の知恵」をお教えします。92年刊「笑顔が幸せを運んでくれる」改題改訂。


登録情報

  • 単行本: 204ページ
  • 出版社: 大和出版 (1999/07)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4804715320
  • ISBN-13: 978-4804715322
  • 発売日: 1999/07
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 13 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.9 10件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本
そのもてなしの心遣いが多くの国賓たちから評価され、国際親善に寄与した功績により黄綬褒章を受章した竹谷年子さんの著書。

「ベルがビッと鳴るか鳴らないかのうちに誰よりも先に駆け出して行き…必ず言いつけられたこと以外の何かもうひとつ仕事をして部屋を出ようと心に決めていました」

どんな些細な仕事でも自分が役に立てることなら決して手を抜かないという徹底ぶりには頭が下がりました。

微妙な空気を読み、さりげなく細やかな気遣いが出来る日本人女性の本来の美しさが、世界のVIPの心をとらえて行く様子が心地よく、心温まる良書です。
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形式: 単行本
以前“帝国ホテル”で働いていた者として…

筆者が抱いていた様々な想い、お客様を大切にする心、そして何よりも“おもてなしの心”は今日の帝国ホテルでもしっかりと息付いている事を再確認しました。

それと同時に筆者のような人たちが、今日の帝国ホテル、しいては“日本のおもてなし”を作り上げたことも強く感じました。

接客業を生業としている方々へはぜひ一読いただきたい一冊です。
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形式: 単行本
お客様へのサービス、先輩への心遣い、後輩への指導、全てに竹中さんの相手を思いやる真心があふれているように感じました。
「勘を働かせて」とありますが、それが難しい・・・と思ってしまいました。

お世話になった帝国ホテルへの愛情と感謝の気持ちを持たれていることに心を打たれ、心から思っていると自然と行動も変わってくるのかと、自分を省みてしまいました。

何より驚いたのは、「腹を立てたことがない」というお言葉。
お人柄の素晴らしさがわかります。
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形式: 単行本
『「お客さまは神さまです」ということは、私は申しません。
お客さまは人間です。人間だから、気持を通わせることができるのです。
「ああすれば喜んでいただけるだろう」と、カンを働かせて、的確なサービスをすることができるのです。』

人間としての豊かな魅力を持ち、感性を磨いた人こそ、よい仕事が出来る。
これはサービス業、そして仕事に限らず全てにおいて言えることではないかと思います。

心から仕事を愛し、より良いサービスを提供するためにはどうしたらいいのかを常に考えてきた竹谷さんの直向きさに、心を打たれました。
この本を読んでいると、生き生きと楽しく仕事をされていたご様子が目に浮かぶようです。
竹谷さんの柔和で優しいお人柄がそのまま詰め込まれていて、とても心が穏やかになれる本でした。
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投稿者 HA 投稿日 2002/5/9
形式: 単行本
ラスベガスにある大学のホテル学部に所属する私ですが、この本を読んで、ますます勉強をする意欲が沸きました。といいますのも、よく私達は"Hotel major is not a rocket science."と言ったりします。そして、この本の中には、筆者のまだ日本経済が発展していない、かつhotel産業が今のように豊かでない時代に、どのように真心のある、かつ気の利いたサービスを提供していたかが記されていて、この精神は、今のサービスにもかけがえがないと思われます。また、筆者のVIPという立場からの見解は、とても興味深く、強く好奇心を誘われました。
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