¥1,620
通常配送無料 詳細
在庫あり。 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マ... がカートに入りました
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する

おすすめ商品の読み込み中
お客様へのおすすめ商品

カートに追加中...

カートに追加されました

追加されませんでした

商品はお客様のカートに入っています。

カートを見る

追加されませんでした

本商品をカートに追加する際問題が発生しました。 後でもう一度試してください。
申し訳ありませんが、現在おすすめ商品を表示する際に問題が発生しています。 後でもう一度試してください。
ショッピングを続ける
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
2点すべてのイメージを見る

著者をフォロー

何か問題が発生しました。後で再度リクエストしてください。


対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 単行本(ソフトカバー) – 2018/9/13

5つ星のうち4.5 16件のカスタマーレビュー

その他(2)の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
Kindle版
単行本(ソフトカバー)
¥1,620
¥1,620 ¥1,477
この商品の特別キャンペーン SUUMO住宅情報誌と対象の本の同時購入で合計金額から最大380円OFF。 1 件
  • SUUMO住宅情報誌と対象の本の同時購入で合計金額から最大380円OFF。
    【*期間限定なし*この商品の特典】Amazon.co.jpが販売する【A】SUUMO住宅情報誌と【B】対象の本をまとめて同時にご購入いただくと、注文確定時に合計金額から最大380円OFFに。詳しくは こちら 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)


ブックマイレージカード
click to open popover

キャンペーンおよび追加情報

  • 【*期間限定なし*この商品の特典】Amazon.co.jpが販売する【A】SUUMO住宅情報誌と【B】対象の本をまとめて同時にご購入いただくと、注文確定時に合計金額から最大380円OFFに。詳しくは こちら 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)

よく一緒に購入されている商品

  • 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
  • +
  • どんな相手でもストレスゼロ!  超一流のクレーム対応
  • +
  • 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
総額: ¥4,752
ポイントの合計: 47pt (1%)
選択された商品をまとめて購入

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • iOSアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Apple
  • Androidアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Android
  • Amazonアプリストアへはこちらをクリック
    Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

kcpAppSendButton


Amazonタイムセール祭り開催中
期間限定!人気商品がお買い得。最大5,000ポイントのポイントアップキャンペーンも同時開催中。 タイムセール祭りを今すぐチェック

商品の説明

内容紹介

⬛️⬛️⬛️各業界で需要殺到。発売即、続々重版「4刷」大増刷出来!!「非常に実用的」の声、多数⬛️⬛️⬛️

★10/1(月)「日本経済新聞」広告掲載、大反響★
★10/20(土)「一文字弥太郎の週末ナチュラリスト朝ナマ! 」 RCCラジオ紹介で、コメント殺到★

★100業種・5000件以上のクレームを解決してきた
クレーム対応の超プロ直伝!

モンスタークレーマーの"終わりなき要求"を
完全に断ち切る奥義、全公開! 

担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、
「心が折れない」話術と技術。

【プロの奥義を完全ノウハウ化! 】

・あいづちからの「S言葉」でシャットアウト

・過剰要求を止めて妥協点を見出す「ギブアップトーク」

・悪質性を見極める「3点ピンポイントお詫び法」
・究極のクレーム撃退策「積極的放置」
・ネット炎上は「K言葉」で封じよ! 

・最新企業事例と「ベテラン社員」の超活用法 など


★金融、食品製造、輸入品販売、
ネットサービス、小売店舗、自動車製造、
出版、リース、病院、通信機器、
建設・不動産・鉄道・電力などインフラ関係、
小学校、厚生労働省、商工会議所などの
行政・公共団体……etc

あらゆる業種で、今日から使える。
クレーム対応本の決定版!


★最前線のクレーム事情に完全対応!
最新の「信じられないクレーム事例」を45以上掲載。


社会問題化する一般人の悪質クレーム
「カスタマーハラスメント」
電話・店舗・学校・病院・役所などで
「シルバーモンスター」と化す高齢者、
SNS経由の画像・動画拡散によるネット炎上……etc.
全部、バシッと断ち切れる!


★クレーマーの「あるあるフレーズ」さくいん付
「誠意を見せろ! 」「オレの責任だと言いたいのか! 」
「今、ここで結論を出せ! 」「SNSでさらすぞ! 」
「丸く収めよう」「精神的苦痛を補償しろ! 」
「死ね! 」「オレとオマエ、心と心の問題だ」
……など、
「今、浴びせられた言葉」から対応法を検索可能。


(「はじめに」より)

サービスを提供する側が、
顧客満足(CS=Customer-Satisfaction)を
追求すればするほど、便利な世の中になればなるほど、
「満足」のハードルは高くなり、不満を感じる人が増え、
些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加する、
という図式があります。



すべての従業員が本書の内容を理解・実践し、
現場の不安が解消されれば、
組織に一体感が生まれ、従業員満足度が高まり、
離職率の低下にもつながります。
クレーム対応という「危機管理」を盤石にしてこそ、
「顧客満足」を追求する体制が整う
のです。

著者について

(株)エンゴシステム代表取締役。
1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に数十社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。
著書に『現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書』、『クレーム処理のプロが教える 断る技術』(幻冬舎)、『超プロがついに明かす クレーマーの急所はここだ! どんな問題もすべて解決! 』(大和出版)などがある。


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 240ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2018/9/13)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4478103771
  • ISBN-13: 978-4478103777
  • 発売日: 2018/9/13
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 16件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 1,411位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?

  • 目次を見る

カスタマーレビュー

5つ星のうち4.5
評価の数 16
星5つ
66%
星4つ
20%
星3つ
14%
星2つ 0% (0%) 0%
星1つ 0% (0%) 0%

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう

16件のカスタマーレビュー

2018年10月1日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
63人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年11月9日
形式: Kindle版Amazonで購入
27人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年11月18日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
15人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2019年1月2日
形式: Kindle版Amazonで購入
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年12月8日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年11月4日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年12月8日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
10人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2019年7月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告