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失敗しない! クレーム対応100の法則 (100の法則シリーズ) 単行本 – 2019/12/19

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず!

著者について

【著者】
谷 厚志(たに・あつし)
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。企業のお客様相談室でクレーム対応2,000件に従事、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。現在はクレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開。著書に『超一流のクレーム対応』などがある。フジテレビ「ホンマでっか! ?TV」企業クレーム評論家として出演中。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日本能率協会マネジメントセンター (2019/12/19)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2019/12/19
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 232ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4820731939
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4820731931
  • 寸法 ‏ : ‎ 18.8 x 12.8 x 2.5 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 17個の評価

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