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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 単行本 – 2015/2/19

5つ星のうち 3.9 18件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「言われたとおりにやったら売上が上がった」
小売業の現場の販売員から絶大な信頼と支持を集める接客アドバイザーがそのノウハウを初公開。

「最初のお声がけが苦手」
「お客様のニーズをうまくつかめない」
「商品説明してもお客様の反応がイマイチ」
「もう一押しができない」
こうした販売員の悩みは「接客の言葉」を変えるだけで一気に解決します。

同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは「接客の言葉」が違うから。
ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。
NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説。

×「売れています」 → ◯「初心者の方に人気です」
×「私も持っています」 → ◯「〜するときに便利です」
×「暖かいと思います」 → ◯「暖かいです」

本書を読めば、「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い"がすぐに身につく!

内容(「BOOK」データベースより)

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 221ページ
  • 出版社: 日本実業出版社 (2015/2/19)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4534052596
  • ISBN-13: 978-4534052599
  • 発売日: 2015/2/19
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.2 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.9 18件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2017年7月14日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2018年3月17日
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2015年7月22日
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2016年5月27日
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2018年2月10日
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2017年2月19日
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2015年11月4日
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2015年12月22日
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