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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 (日本語) 単行本 – 2015/2/19

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!

著者について

平山枝美(ひらやま えみ)
接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。
入社当初は売り場でまったく声をかけられずに棒立ちしていたものの、
売れる販売員は接客の「ひと言」を効果的に使っていることに気づく。
以来、接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。
その後、店長として新規店を担当し予算比180〜200%達成。
その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。
担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次々と立て直し、
売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの実績を残した。
その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。
大手アパレル移籍し、店長の育成に携わりった後、独立。
現在は、無印良品(良品計画)、大型商業施設、インテリア小売店など、
アパレルに留まらず小売業全般の接客アドバイスを手がける。
現場の販売員の悩みを熟知したアドバイス・研修は、「言われたとおりに接客したら売上アップした」などと好評で、
満足度アンケートで最高評価98%と人気を誇る。
雑誌『ファッション販売』などにも寄稿している。

登録情報

  • 出版社 : 日本実業出版社 (2015/2/19)
  • 発売日 : 2015/2/19
  • 言語 : 日本語
  • 単行本 : 221ページ
  • ISBN-10 : 4534052596
  • ISBN-13 : 978-4534052599
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.8 46個の評価

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