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売れる仕組み―こうすれば顧客は離れない 単行本 – 2004/6/17

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商品の説明

メディア掲載レビューほか

売れる仕組み
 消費者の研究に長け、数多くの現場で顧客開拓ビジネスモデルを構築してきた著者が、“売れない時代”の打開策を指南する。

 大量消費時代に有効だったマスマーケティングも、徹底したコスト管理で商品の価格を抑えるマネジメントも、今の時代には売り上げを伸ばす有効打になり難い。著者は「健全なる経営活動を行った成果としてのキャッシュフローは、商品に適切な利益を付加し、顧客数と、購入頻度と、一客点数と、一点単価が増えることによってのみ改善される」と指摘する。

 改善のカギとなるのは「いかにして顧客との関係を深めるか」。それを具体的に進める概念がCRM(CustomerRelationship Management)であり、またワン・トゥ・ワン・マーケティングである。両者は厳密に言えば異なる特徴を有する手法ではあるが、いずれにしても日本のマーケティング界が乗り遅れている事実は否めないと語る。

 新たな売れる仕組みの基本事項として「売り場単位で存在意義を明確に示す」「顧客は識別しなければならないが、“優良顧客”などと安易に定義しない」「顧客育成法にはモデルがある」など14の法則を挙げる。それぞれに理論の裏づけや導入モデルなどを加え、売り場改革を実践する法を示す。


(日経ビジネス 2004/09/13 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
-- 日経BP企画

内容(「BOOK」データベースより)

売上げとは、単に「客数×客単価」ではない。売上げ=顧客数×購入頻度×一客点数×一点単価―こう、売上げを因数分解することにより、売上げをコントロールすることが可能となる。豊富な事例をもとに、リレーションシップ・シナリオのつくり方、マーケティング・コントロール、LTVを実現する顧客学習とグッドチョイスなど「売れる仕組み」をわかりやすく説く。

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登録情報

  • 単行本: 227ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2004/6/17)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4478502307
  • ISBN-13: 978-4478502303
  • 発売日: 2004/6/17
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 2件のカスタマーレビュー
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2004年7月1日
形式: 単行本
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2004年7月4日
形式: 単行本
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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