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[図解]9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 単行本 – 2012/4/9

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商品の説明

内容紹介

人は経験で変わる!育つ! ディズニーが築き上げた「人を育てる」メソッド

東京ディズニーランドのスタッフは9割がアルバイト。
しかし、アルバイトでも最高のサービスを提供し、顧客満足度(CS)を高め、
不況に負けないブランド価値を作り上げています。
それを支えるのがディズニー独自の徹底した人材教育です。
どんな人でも最高の人材に変える「しくみ」と「しかけ」とは?
ディズニーランドで多くの人材教育プログラムを手掛けた筆者がそのノウハウを紹介します。
部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員etc…
相手がどんな立場でも使えるコツとポイントを解説しながら、一般の会社でも活用できる「人を育てる」法則に迫ります。

音源提供:株式会社中経出版、財団法人NHKサービスセンター
製造・販売:パンローリング株式会社 --このテキストは、CD版に関連付けられています。

出版社からのコメント

昨年、過去最高益を出したディズニーランドでは、9割のスタッフが正社員ではなく、アルバイトでアトラクションを運営しています。
しかし、アルバイトでも最高のサービスを提供し、ディズニーランドは他の遊園地とは異なる、そして不況にも負けないブランド価値をつくりあげていますが、その背景には徹底したディズニーの社員教育システムがあります。
また、人材レベルの高さといえば、リーッツカールトンとディズニーが有名ですが、この2社には、
●リッツカールトン:人の「素質」を見極める(=社員のポテンシャル重視)
●ディズニー:どんな人材でも育てることを重視する(=教育重視)
という決定的な差があるのです。どんなにCSを高めようとしても、その前段階の社員教育が成功なくしてCSは成り立ちません。
そこで、「社員教育」をテーマにディズニーの人材教育方法を紹介しながら、一般の会社でも活用できる社員教育のコツとポイントを解説します。 --このテキストは、CD版に関連付けられています。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 94ページ
  • 出版社: KADOKAWA/中経出版 (2012/4/9)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4046028432
  • ISBN-13: 978-4046028433
  • 発売日: 2012/4/9
  • 梱包サイズ: 25.4 x 18 x 1.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.3 121件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2017年5月6日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2015年12月18日
形式: Kindle版|Amazonで購入
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2017年4月28日
形式: 文庫|Amazonで購入
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2017年3月22日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2015年5月24日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2013年9月4日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 81人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2016年4月19日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 1人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2016年12月26日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告

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