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困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 (日本語) 単行本 – 2007/10/1

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか?大阪府警OBが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

援川/聡
1956年、広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。現在、(株)エンゴシステム代表取締役。独自のノウハウを基に、悪質クレーム対応サイト「クレームマネージャー」を会員に配信している。また、実体験に基づいた講演は各地で反響を巻き起こしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 発売日 : 2007/10/1
  • ISBN-10 : 4344014006
  • ISBN-13 : 978-4344014008
  • 単行本 : 222ページ
  • 出版社 : 幻冬舎 (2007/10/1)
  • 言語: : 日本語
  • カスタマーレビュー:
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2013年4月8日に日本でレビュー済み
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2008年6月28日に日本でレビュー済み
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