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商業界2018年03月号 (ものをつくる商人の流儀/働き方改革は永遠に) (日本語) 雑誌 – 2018/2/1


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商品の説明

出版社からのコメント

「神は細部に宿る」

先日、勤め先のオフィスに一羽の小鳥がやってきました。
長野の古刹、善光寺の門前通りに店を構える「松葉屋家具店」からのかわいい使者です。

クラフト紙でできた封筒の郵便物を開けると、やはり厚手のクラフト紙の小箱があり、紙をよった紐で綴じられています。傍らには、手書きのお礼状が添えられていました。
小箱を開けると、掌に乗るほどの木彫りの小鳥が現れました。それは、顧客アンケートに回答を寄せたお客さまへのお礼の一品だったのです。

天保年間1833年創業の同店は「一生使える家具しか造らない」ことを理念に、顧客のライフスタイル、好みに合ったオーダーメイドの“100年家具"をつくることを商いとしています。一枚板のテーブル、学習机など、どれも樹齢100年以上の天然木の無垢材です。
耐久財という言葉が軽く感じられるほど“使い捨て"が大半を占める家具業界にあって、同店では次の3つの条件に適う安心できる家具を通して、心安らぐ暮らしのお手伝いをミッションとしています。

1長く使えるものであること
2使う人の心と身体に無理のないものであること
3地球環境に負担のかからないものであること

こうした理念を掲げることは難しいことではありません。しかし、それを実践し、現在顧客と未来顧客に伝えることは簡単ではありません。
小鳥の店ではどのように伝えているのでしょうか?
その一つに、この小鳥があります。天然木を彫ったそれ自体から包装物まで自然に還らないものは何一つ使っていません。このとき顧客は「地球環境に負担をかけない」という理念と実践の一致を認め、その店と商人に共感を抱くのです。
商品はもちろん店づくりから接客、サービス、販促物まであらゆる細部に、その理念が浸透していてこそ顧客は店主の本気を感じます。そして、その本気だけが長くお客の記憶に留まるのです。
私はまだこの店で買物をしたことはありません。しかし「いつかは」と思うのは、こうした理由からなのです。

特集「ものづくり商人の流儀」で久しぶりに店主の話を聞くことができました。その理念の純度はさらに高まり、実践は際立っていました。ぜひ本編で確認してみてください。


【月刊「商業界」編集長 笹井清範】

登録情報

  • 発売日 : 2018/2/1
  • 出版社 : 商業界 (2018/2/1)
  • 言語: : 日本語
  • ASIN : B078FFX781