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商品よりも「あと味」を先に売りなさい 単行本 – 2013/11/28

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単行本, 2013/11/28
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商品の説明

内容紹介

◇リピート率7割の「あと味」を大切にしたおもてなし

「人生の節目に着たい服」として、多くの女性に愛され、“日本一"高級婦人服ブランドを売る「レリアン」。
レリアンのお店では、スタッフの自主性を重んじたきめ細やかな心づかいによって、お客様の7割がリピーターとなっており、「お客様からお菓子を差し入れいただく」など、通常のアパレルショップでは考えられないことも珍しくありません。
著者は店舗アドバイザーとして、150店舗以上、店長をはじめとする1000人以上のスタッフから、「あと味を先に売る」接客を見聞きしてきました。そのレリアンで、マニュアルもなしに40年以上受け継がれている64の「サービス以上の心づかい」の核心はどこにあるのでしょうか。

本書では、たとえば、

・お客様が購入するまでの「6つの心理段階」のつかみ方
・お客様の購入のサインをどう見抜くのか
・これを言うと嫌われる「接客のNGワード」とは何か
・「トップセールスに共通する習慣」は何か
・お客様のクローゼットまで見えている店長の心づかい
・お見送りのときに、「ありがとうございました」と言はない理由
・「お礼の賞味期限」はいつまでか

などなど、「心づかいの基本」から、「第一印象で失敗しない身だしなみ」「入りやすいお店に変わる雰囲気づくり」などの店舗づくりのポイントから、そして「末永いお付き合いが続く」リピートしていただくコツまで、さまざまなエピソードとともに具体的に紹介していきます。

内容(「BOOK」データベースより)

「人生の節目で着たい」日本一の高級婦人服ブランドのおもてなし。マニュアルなしで、40年以上受け継がれている64の心づかい。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 214ページ
  • 出版社: 日本実業出版社 (2013/11/28)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4534051387
  • ISBN-13: 978-4534051387
  • 発売日: 2013/11/28
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.2 x 2.3 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.6 16件のカスタマーレビュー
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VINEメンバー2017年9月15日
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2014年2月15日
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2014年9月19日
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2013年12月12日
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2014年1月13日
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2013年12月12日
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2013年12月11日
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2013年12月12日
0コメント| 9人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告

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