患者様と良い関係を築ける人と、築けない人がいます。この違いはどこにあるのでしょう?この本にはその答えがたくさん記してあります…。たくさんの人と接する医療・福祉の現場では、コミュニケーションは最も基本となるツールです。
コミュニケーションを学ぶ利点 ● 患者満足度を上げることができる 医療・福祉を提供する側と患者様との信頼関係ができている方が、当然、患者満足度は上がります。仮に、治療結果が同じだとしても、良いコミュニケーションを取れている方が満足度は上がるのです。 ● 患者様の治療に対する意識を変えることができる こちらの指示や提供を患者様が継続しない場合、それは相手に責任があると多くの治療者が考えます。しかし、こうしたことが分かると、少なくともこちらにも責任の一端があることが分かります。 このように、患者様と信頼関係を築き、治療に対する意識を変えることはとても大事なことです。実は私たち専門家がいかに効果的なコミュニケーションをとるかによって、個々の意識やモチベーションを変えることができます。つまり、効果的なコミュニケーションを学ぶことによって、患者様をより積極的に治療やケアに参加させることができるのです。 ● 患者様から情報を引き出すことができる 適切な質問や聴き方によって、患者様のニーズや情報をうまく引き出すことができます。「本当はどうしたいと思っているのか」「実際の状態はどうなのか」「何に悩んでいるのか」を具体的に把握することができます。これにより、質の高い医療が提供でき、患者様のニーズに的確に答えることができます。この点からも、患者様の満足度は高まるでしょう。 ● 医療事故を防ぐことができる 患者様や職場内のコミュニケーションが上手にとれることによって、指示や情報の伝達がより良好になり、連絡の不備が少なくなります。これにより、医療事故を少なくすることができます。また、患者様との信頼関係性が構築できていれば、何か不備があったとしても、クレームや訴訟に発展することも少なくなるでしょう。 ● 職場内の人間関係が良くなる 職場内においても良い人間関係を築ければ、職場内に活気が生まれ、笑顔が多くなり、協力体制がうまくとれるようになります。また、部下や後輩への教育もスムーズに進みます。これによって、患者様にも良い医療や福祉を提供できることにつながるでしょう。 ● 仕事が楽しくなる 嫌な相手と接するより、より良い関係の人と接する方が楽しいに決まっています。患者様や職場内のコミュニケーションが上手に取れることが毎日を楽しくし、それが仕事のやりがいにつながり、充実した日々を送る基盤をつくってくれます。 --医療・福祉の現場では必ずコミュニケーション術が役立ちます。
著者について
鯨岡 栄一郎 (クジラオカ エイイチロウ) 医療法人社団ときわ会 介護老人保健施設小名浜ときわ苑 施設長 理学療法士 (財)生涯学習開発財団認定コーチ 日本コーチ協会認定メディカルコーチ 老人保健施設の施設長として、コーチングの理論を応用した施設運営に取り組む。その傍ら、経営者や医療福祉施設の管理職などを対象にパーソナルコーチングを提供。全国各地での講演や企業研修、専門誌等での執筆活動なども精力的に行っている。現場実践者の視点ならではのレクチャーは、「分かりやすい」「モチベーションが上がる」と定評がある。医療福祉系コーチの先駆けとして、今、最も注目されている存在である。 セミナーDVDとして、「『超』リーダーシップ・コーチングセミナー」, 「その他大勢の療法士と一気に差をつける『成功コミュニケーション術』」(療法士.com )がある。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
鯨岡/栄一郎
医療法人社団ときわ会介護老人保健施設小名浜ときわ苑施設長。理学療法士。(財)生涯学習開発財団認定コーチ。日本コーチ協会認定メディカルコーチ。老人保健施設の施設長として、コーチングの理論を応用した施設運営に取り組む。その傍ら、経営者や医療福祉施設の管理職などを対象にパーソナルコーチングを提供。全国各地での講演や企業研修、専門誌等での執筆活動なども精力的に行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
