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北山節子流「接客」十番勝負―計算ずくでは、お客さまの心は絶対つかめない!! (成美文庫) (日本語) 文庫 – 2010/7/10

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

「お客さまを笑顔でお迎えしよう」「ターゲットを明確にしよう」として、つくり笑顔を浮かべたり、机上の商品コンセプトを決めたところで、決して売上げは上がらない。販売員の目の前にいるのは、演技では通用しない生身のお客さまであるからだ。本書は「お客さま大好き」ショップ店長が、ときにはマニュアルを逸脱しながらもお客さまと信頼を築く中で体現した日本一型破りな接客奮闘記。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

北山/節子
短大卒業後、オンワード樫山入社。笑顔、あいさつ、報・連・相の徹底で、新宿伊勢丹CKカルバン・クライン店を売上げ日本一に。退社後、接客アドバイザーとして講演・指導を行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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2010年7月23日に日本でレビュー済み
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