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効率経営からおもてなし経営の時代へ 単行本(ソフトカバー) – 2013/10/28

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単行本(ソフトカバー), 2013/10/28
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商品の説明

内容紹介

アメリカの小売業において、セルフレジを廃止するスーパーやチェックアウトを昔のようにチェッカーとサッカーの2人体制にするスーパーが増えている。それ以外にもサービス強化(おもてなし)を重視する店舗が多く見られるようになった。一方日本でもおもてなしを実践し生き残り、さらに成長を遂げる小売・サービス業が見られる。本書は日米のおもてなし経営を実践する企業を紹介し、おもてなしによる経営革新を提案する。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

波形/克彦
早稲田大学ビジネススクール修了(IT、物流専攻)、日本婦人新聞記者、繊維新聞記者、編集長を経て経営コンサルタントとなる。商業システム研究センターセンター代表、中小企業診断士、ITコーディネータ

小林/勇治
明治大学専門職大学院修了(MBA)、(株)マネジメントコンサルタンツグループ代表取締役、イーマネージ・コンサルティング協同組合理事長、中小企業診断士、ITコーディネータ、CTP(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 248ページ
  • 出版社: 同友館 (2013/10/28)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 449605003X
  • ISBN-13: 978-4496050039
  • 発売日: 2013/10/28
  • 梱包サイズ: 20.8 x 14.8 x 2 cm
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2013年11月14日
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