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初対面でも、相手がどんどん話し出す! 沈黙がコワい人のための聞き上手のコツ 単行本 – 2018/11/20


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商品の説明

内容紹介

「相手と微妙な空気になる」
「次の言葉が出てこない」
「そもそも何を話せばいいのかわからない」
……口下手で、沈黙がコワく、特に初対面の人と話すのが苦手という人は、
「話し方」を学ぶより、「聞き方」を学ぶほうがおすすめ。
相手の話やニーズをうまく引き出し、話がドンドン盛り上がり、
仕事も人間関係もうまく回るコツを、豊富な具体例を交えて解説。
口下手・話し下手でも5分・10分……と、簡単に会話が続くようになります。


【Chapter1】 なぜ「話す」より「聞く」なのか

・達人は「話し上手」より「聞き上手」
・名インタビュアーが証明する「聞き上手」の真価
・“沈黙"なんて怖くない
・初対面でも相手が話し出すコツ
・話は自分3割、相手7割でちょうどいい
・相手の「聞いてほしい」をうまく引き出す
・聞く仕事のプロの秘訣
・用意は万全でもさりげなく
・営業は「話す」より「聞く」
・「聞く」と「聴く」の違いを知っていますか
・「悩みを聞いてあげる」ことに大きな意味がある
・優れたリーダーは「聞く力」がすごい!
・「聞く力」は、何よりハートが大切
・究極の「聞く」は傾聴
◎何を話していいかわからない相手には

【Chapter2】 相手が“話しやすい"環境づくり
・相手が安心して話せる雰囲気づくり
・反応は、日常よりも2割増しの表情で
・上手な質問と下手な質問の違い
・質問は相手が答えやすい形にする
・人の話は“最後まで聞く"が鉄則
・好感度を上げるならこんな聞き方
・アイコンタクトで「聞いています」をアピール
・話をスムーズに進める会話力
・反論は相手の話をしっかり聞いてから
・話し下手をリラックスさせる聞き方がある
・気の利いた質問と無神経な質問はここが違う
・相手の言葉を繰り返すだけでも聞き上手
・相手の名前を上手に織り込む
・「あなたのことを覚えています」とアピール
・緊張するのは、「よく思われたい」心理から
・人のふり見て我がふり直せ
・アイドルの握手会に学ぶ、聞き方の極意
◎人の悪口は「わからない」で乗り切る

【Chapter3】 上手に話を引き出す聞き方のコツ
・客観的ではなく、個人の気持ちを受け止める
・話の主導権争いは、負けるが勝ち
・相手の言動やしぐさを真似る、ミラーリング
・「~ね」で終わる言い方は、共感してほしい合図
・相手の得意な話をあえて聞くのが賢い人
・解決案を突き付けられると、否定されたと感じる
・直接的に言う人、婉曲的に話す人
・「知っています」が、相手の話をストップさせる
・突然のことで質問が浮かばないとき
・相手の「だって」「どうせ」は不満のあらわれ
・相手をのせる「さ・し・す・せ・そ」
◎自慢話にはどう対応する?

【Chapter4】 やってはいけない聞き方とは
・こんな聞き方は相手をムッとさせる
・話を先取りする「会話泥棒」は嫌われる
・話途中で自分の意見を主張するのは未熟です
・厳しい批判は慎む
・間違いをすぐに指摘するのは二流の話し方
・相手を急かせる聞き方では失格
・遠回しに嫌なことを言ってくる人
・えっ? それって誘導尋問みたいです
・セクハラと思われないようにご用心
・答えにくい質問で相手を困らせない
・「でも」が多いと会話が続かない
・「はぁ?」は使い方に要注意
・部下から「なるほど、なるほど」と言われる気持ち
◎愚痴をこぼし続ける人

【Chapter5】 聞く力を土台に、会話力をアップ!
・挨拶にひと言プラスの大切さ
・話を弾ませるには、結論を急がない
・軽いほめ言葉で、会話がなめらかに
・質問に答えるだけでは、会話が発展しない
・厳しい上司には、どうやって話せばいいのか
・相手の好きなものは否定しないこと
・言い訳を黙認するのも大人のマナー
・「知ってるよ」より「知らないな」のほうが話が弾む
・業界用語の使い過ぎに気をつける
・「本当ですか」は疑り深い?
・「おめでとうございます」は、いつ言われても嬉しい
・人は教えられるより、教えるほうが好きだから
・カフェでおしゃべりが弾む理由は?

内容(「BOOK」データベースより)

“沈黙ばっかり”が続いてしまう人でも、すぐに使える基本ノウハウが満載!口下手、話し下手でも、アタフタせずに5分、10分…会話が続く!効果抜群!コミュニケーションスキルの決定版。

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登録情報

  • 単行本: 192ページ
  • 出版社: 朝日新聞出版 (2018/11/20)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4023317446
  • ISBN-13: 978-4023317444
  • 発売日: 2018/11/20
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 12.8 x 1.4 cm
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