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公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする 単行本 – 2009/8/1

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル。様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に具体的な対応方法や心構えについて明らかにし、クレーム対応の基本から、対応プロセス、ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

関根/健夫
1955年東京都大田区出身。1979年武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業後、民間企業を経て、1988年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話応対コンクール審査員。コミュニケーション能力を、ビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、プレゼンテーション能力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 255ページ
  • 出版社: ぎょうせい (2009/8/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4324088489
  • ISBN-13: 978-4324088487
  • 発売日: 2009/8/1
  • 梱包サイズ: 21 x 15 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 5件のカスタマーレビュー
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5件のカスタマーレビュー

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5件中1 - 5件目のレビューを表示

2009年9月26日
形式: 単行本Amazonで購入
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2011年4月10日
形式: 単行本Amazonで購入
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2010年2月3日
形式: 単行本
13人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2011年12月22日
形式: 単行本
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2015年4月24日
形式: 単行本
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