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先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか 笑顔を生む寄り添うメールの作り方 単行本(ソフトカバー) – 2022/1/14

5つ星のうち5.0 1個の評価

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商品の説明

出版社からのコメント

現在、コンタクトセンターでメール応対を実践する企業は9割以上にのぼりま す。しかし、電話応対のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼOJT でのコーチング/ティーチングで済まされているのが実情です。メールはリアルタイム性のない“待時型"のメディアであり、じっくり思いを馳せて顧客との関係性を高める“寄り添うメール"を作成することで、顧客ロイヤルティを醸成できるメディアです。本書は、単なるビジネスメールや業務処理型のメールではない、顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を指南する、これまでに類書のないメールライティングのノウハウ集です。

著者について

小瀬 結
情報工房株式会社 ヒューマンリソース部門 スーパーバイザー
大学院卒業後、一人ひとりと話すことで未来の可能性を見出す仕事をしたい と新卒で2015年情報工房入社。食品上場メーカーのコンタクトセンターにて コミュニケーターを経験。3年目には新規に立ち上げられた菓子メーカーのセ ンターでSVに抜擢。与えられたテーマは、メール・電話・SNSを活用した顧客 維持と顧客開拓のコミュニケーションメソッド作り。現場でのデジタルコミュ ニケーションの担当者育成について、体系化を手掛けた。
本書では原稿作成を担当。

高尾 喜一
情報工房株式会社 参与 ヒューマンリソース部門 ペルソナマスター
2005年情報工房入社。アパレル上場メーカーのダイレクトマーケティングに 従事しながら、ペルソナマスターとして社内外のコンタクトセンターで「コン タクトセンター発ペルソナデザイン」に取り組む。その後、ヒューマンリソー ス部門兼務となり、社内外の人材育成に取り組んでいる。
本書では構成を担当。

井上 真実
情報工房株式会社 フェロー コピーライター
デザインスクール卒業後、2006年情報工房入社。2年目にコピーライターに キャリアチェンジ。クライアントは、大手製薬会社、酒造メーカーを担当。「お 客さまの最も近くに居ることで、お客さまの考えが手に取るようにわかる」と、 コンタクトセンター内のコピーライターとして活躍する。一昨年、海外移住の ため社員を卒業し、フェローとして菓子メーカーの業務に従事。物理的距離は 遠いが心理的距離は近い仲間である。
本書では校閲を担当。

宮脇 一
情報工房株式会社 代表取締役
NTTにてテレマーケティング(現在のダイレクトマーケティング)の研究普及 開発機関に在籍時、お客さまの本音を知ることに長けたコンタクトセンターに 注目した。2001年「顧客との関係の質を高めていくCRM」を基軸としたエー ジェント「情報工房株式会社」設立。「笑顔のない応対者の向こうに、笑顔のお 客さまは生まれない」をスローガンに、1業種1社体制のワークショップ型モデ ルで、市場での新しいコミュニケーションを模索している。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ リックテレコム (2022/1/14)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2022/1/14
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 264ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4865943188
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4865943184
  • 寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.9 x 18.8 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち5.0 1個の評価

カスタマーレビュー

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上位レビュー、対象国: 日本

2022年1月26日に日本でレビュー済み
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