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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2019/5/23

5つ星のうち4.2 10個の評価

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商品の説明

内容紹介

ジム・コリンズ『ビジョナリー・カンパニー』、ケン・ブランチャード『1分間マネジャー』激賞!

クレド、サービスド・スタンダードをつくった創業者がはじめて明かす
この14原則から卓越したサービスが生まれた
人づくり、組織文化、サービス哲学、徹底する力・・・

世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか? ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則

本書の著者であるホルスト・シュルツは、ドイツで下働きからたたき上げたホテルマンであり、夢を抱いてアメリカにわたり、その手腕を買われて現在のリッツ・カールトンの創業メンバーとして招かれ、初代社長としてクレド、ゴールドスタンダ-ドをはじめとするリッツ・カールトンの基礎を作り上げました。日本でも数々のリッツ・カールトン関連の書籍が出ていますが、すべてシュルツの考え方がもとになっています。

待望の自著には、数々の著名人が尋常ではない賛辞を寄せています。

ジム・コリンズ(『ビジョナリー・カンパニー』著者)
「ホルスト・シュルツは、全人類にとってモデルとなるべきサービスの文化を創造した人物だ。高い規準を設け、妥協せず、組織として必要な仕組みをつくることで、何千人何万人の心に理想のサービスに必要な価値観を根づかせ、行動を促した。自身の体験と方法論を惜しみなくシェアした本書を読めば、サービスという仕事に向かう意識を高め、実用的な知識を学ぶことができる。」

ケン・ブランチャード(『1分間マネジャー』著者)
「私が40年以上にわたってつきあってきた数百人にのぼる著名企業のCEOたちの中でも、シュルツは5本の指に入る素晴らしい人だ。彼は、当初から常に理想主義者であり、社員を常にパートナーとして遇し、典型的なサーバント・リーダーであり続けた」

本書は、現在の確固たるリッツ・カールトンの地位を作り上げるまでに著者が苦悩した歩みを含む、理想のサービスを生み出す組織のつくり方を、豊富な初公開のエピソードを交え創業者自らが伝授するものです。ホテル業界のみならず、サービスに関わるプロを育てたい人、プロになりたい人には必読と言えます。

内容(「BOOK」データベースより)

組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード―この14原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 308ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2019/5/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4478107424
  • ISBN-13: 978-4478107423
  • 発売日: 2019/5/23
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.4 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.7 8件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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8件のカスタマーレビュー

2019年6月4日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
15人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年8月14日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年11月5日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年8月25日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2019年6月23日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年10月28日
形式: Kindle版Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年11月8日
形式: Kindle版Amazonで購入
ベスト1000レビュアー
2019年9月19日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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