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大きな会社を変革していくため、どのように魚谷さんが動いたかよくわかる本です。
ブランドマーケティングの考え方は、どの業界でも通じるということがわかります。
マーケティングの教科書や、経営学の教科書や理論よりはるかに納得できます。
おすすめ！
会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦 単行本（ソフトカバー） – 2011/6/16
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商品の説明
内容紹介
2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合に惨敗状態。
新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」
「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。
依然、国内シェアトップではあっても、解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。
そこからわずか4年―。
2010年、ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。
いったいドコモに何が起こったのか?
本書は、2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、
と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を、実際に行われた事例を重ねながら、お伝えしていきます。
実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それにより、ドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。
著者は、日本コカ・コーラでジョージアや爽健美茶や紅茶花伝などを成功させ、日本人として26年ぶりに同社の社長についた伝説のマーケター。
グローバル企業で活躍してきた氏が、日本を代表する企業のひとつであるドコモで、何を、どう変えたのか?
自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っている、すべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。
『会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦』の本をAmazonでお買い上げいただいた方に、
著者・魚谷雅彦さんが特別にセレクトされたお勧めマーケティング本ブックリストの PDF をもれなく差し上げます。
■ キャンペーン期間 2011年6月22日正午から 2011年6月23日13時まで
詳しくはディスカヴァーホームページにて
内容（「BOOK」データベースより）
「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、2010年、顧客満足度No.1へ―いったいドコモに何が起こったのか?心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。
レビュー
わたしは、前著『こころを動かすマーケティング』で、日本コカ・コーラでのマーケティング変革の経験をもとに、お客さまの心を動かすマーケティングについて書きました。
マーケティングにとってもっとも重要なのは、心を動かすことである、というわたしの信念は変わりませんが、
今回は、お客さまだけでなく、社員一人ひとりの心を動かすマーケティングに焦点を当てて述べていきます。
実際、社員の心が動き、お客さまの心が動きました。まさに、心を動かし、人を動かすマーケティングが会社を変えたのです。
企業というのは自ら変わることができます。
どんなに巨大な企業でも、ドコモのように母体が旧電電公社のような官僚的体質をもつ企業であったとしても。
ドコモという会社と、ドコモの人たちがそれを教えてくれました。
(まえがきより) --著者よりコメント
著者について
魚谷雅彦(うおたに・まさひこ)
NTTドコモ前特別顧問。日本コカ・コーラ取締役会長。
1954年、奈良県生まれ。同志社大学卒業後、ライオン入社。83年、コロンビア大学でMBAを取得。
89年にヨーロッパの食品メーカーに転じるが後に買収により、クラフト・ジャパンに転籍。
94年、日本コカ・コーラに入社、取締役上級副社長就任。
「ジョージア男のやすらぎキャンペーン」をはじめ、日本発のマーケティング発想で「爽健美茶」「紅茶花伝」などヒット商品を多数手がける。
2001年、日本人としては26年ぶりとなる代表取締役社長に就任。06年より現職。
07年、〝マーケティングは経営そのもの〟という信念のもと、ハンズオンのスタイルで企業のマーケティングをサポートする、株式会社ブランドヴィジョンを設立。
次世代の人材育成を目的としたキャリア啓蒙活動にも力を入れている。07年6月より10年6月までNTTドコモ特別顧問を兼務し、ドコモブランドの強化をサポート。
著書に『外資系トップの仕事力―経営プロフェッショナルはいかに自分を磨いたか』(共著)、
『こころを動かすマーケティング―コカ・コーラのブランド価値はこうしてつくられる』(以上、ダイヤモンド社)がある。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
魚谷/雅彦
NTTドコモ前特別顧問。日本コカ・コーラ取締役会長。1954年、奈良県生まれ。同志社大学卒業後、ライオン入社。83年、コロンビア大学でMBAを取得。89年にヨーロッパの食品メーカーに転じるが後に買収により、クラフト・ジャパンに転籍。94年日本コカ・コーラに入社、取締役上級副社長就任。「ジョージア男のやすらぎキャンペーン」をはじめ、日本発のマーケティング発想で「爽健美茶」「紅茶花伝」などヒット商品を多数手がける。2001年、日本人としては26年ぶりとなる代表取締役社長に就任。06年より現職。07年、ハンズオンのスタイルで企業のマーケティングをサポートする、株式会社ブランドヴィジョンを設立。次世代の人材育成を目的としたキャリア啓蒙活動にも力を入れている。07年7月より10年6月までNTTドコモ特別顧問を兼任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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