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介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 (New Health Care Management) (日本語) 単行本 – 2012/6/1

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

クレーム対応のルールを身につければすべてうまくいく。プロフェッショナルの仕事術。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

濱川/博招
1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演・研修・執筆を積極的におこなっている。現在、ウィ・キャンでは、医療福祉機関の職員向けの研修を定期的に開催している

島川/久美子
立教大学大学院卒業後、MBAを取得。株式会社ウィ・キャン取締役。医療機関や介護施設での患者応対・利用者応対に関するコンサルティングから、経営改善、企業および医療機関・介護施設での人材育成のスペシャリストとして実践的な企画、研修を精力的におこなっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 出版社 : ぱる出版 (2012/6/1)
  • 発売日 : 2012/6/1
  • 言語 : 日本語
  • 単行本 : 207ページ
  • ISBN-10 : 4827207216
  • ISBN-13 : 978-4827207217
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.5 4個の評価

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