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人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング 単行本(ソフトカバー) – 2012/11/16

5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー

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単行本(ソフトカバー), 2012/11/16
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商品の説明

内容紹介

お客様のほんとの気持ちがわかるから、リピーターがどんどん集まる!

サロンを訪れるお客にとって、高度な技術と豊富な知識はあって当然。
満足度をもっとも高められるのは、「カウンセリング」のスキル。
お客の要望、好み、体調などを正確に聞き出し、もっとも適切なメニューを提案し、さらに日常のケアやアフターフォローも行う。「聴く」技術、「伝える」技術、「もてなす」技術を、“エステ王子"としてメディアでも活躍する著者がわかりやすく解説する。

内容(「BOOK」データベースより)

「否定、反論しない」「正悪を裁かない」「背中を押してあげることの大切さ“承認”」「専門的に説明するのはOK、安易な返答はNG」「もし…ということを上手に使う」「会話のトーンやペースを相手に合わせる」などの基本的なカウンセリング手法からお客様の「心理」を読み解くための対話のルールまで「また会いたい」と思ってもらえる人になれる本。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 176ページ
  • 出版社: ぱる出版 (2012/11/16)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4827207550
  • ISBN-13: 978-4827207552
  • 発売日: 2012/11/16
  • 商品パッケージの寸法: 1.4 x 12.8 x 18.8 cm
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