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京王プラザホテル「感動サービス」の技術―既存のホスピタリティの概念を打ち破った「伝説の接客バイブル」 単行本 – 2007/7


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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

斬新なサービス手法を導入し、ホテル業界に新風を巻き起こした京王プラザホテル。その礎を築き、究極の「おもてなし」の粋を極めた著者が初めて明かす「接客サービスの極意」。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

近藤/昭一
1948年東京生まれ。千葉大学教育学部卒業。1971年に京王プラザホテル開業と同時に入社。1973年にロンドンの日本大使館出向。1975年に復職後、フロント・セールス・広報・人事等を経て、1997年に京王プラザホテル札幌取締役総支配人。2002年より京王プラザホテルの人材開発担当部長として人材育成に手腕を発揮。また亜細亜大学、法政大学の講師として「ホテルのマネジメントサイクル」「伝えたいサービスコンセプト」などの講義を担当。学生に好評を得ている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 207ページ
  • 出版社: ぱる出版 (2007/07)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 482720344X
  • ISBN-13: 978-4827203448
  • 発売日: 2007/07
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 1 cm
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