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一瞬で心を通い合わせる方法 (DOBOOKS) 単行本(ソフトカバー) – 2015/9/24


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単行本(ソフトカバー), 2015/9/24
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商品の説明

内容紹介

◆心の距離がぐっと近づく「ワンランク上のおもてなし」

接遇とは、テクニック(形)ではなく、心を伝えること。
こんなとき、あなたなら何とお伝えしますか?

◎北朝鮮拉致被害者の方をお迎えに上がるフライトでのご挨拶。
「いらっしゃいませ」では違和感がある――。

◎大事そうに骨壺を抱えていらっしゃるお客様。
フライト中は荷物棚に入れていただかなくてはならない規則だけれど――。

本書では、30年間ANA客室乗務員として数々の国内線・国際線やVIPフライトを担当、管理職として600人以上のCAを育成し、
出向先の全日空ホテル(現・ANAインターコンチネンタル東京)ではコンシェルジュも務めた接遇のスペシャリストが、
機内やホテルで経験してきた「心を揺さぶるおもてなし」エピソードと共に
「LIVE COMMUNICATION=臨機応変に気づく力」の磨き方を教えます。

内容(「BOOK」データベースより)

「テクニックだけでは、伝わらないのです―」ANA客室乗務員管理職として、VIPフライトや600人以上のCA育成を担当した接遇のプロが教える、心の距離がぐっと近づくワンランク上のおもてなし。LIVE COMMUNICATION=「臨機応変に気づく力」の磨き方。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 224ページ
  • 出版社: 同文舘出版 (2015/9/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 9784495532413
  • ISBN-13: 978-4495532413
  • ASIN: 4495532413
  • 発売日: 2015/9/24
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 1.6 cm
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