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一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白 (ディスカヴァー携書) (日本語) 新書 – 2017/11/11

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商品の説明

内容紹介

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた。
「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。
知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録!


重クレーマー、地元の有力者、会社に関連する要人、暴力団、新宗教などなど、
扱いに慎重を要する厄介な顧客がかかえた、さまざまなパソコントラブルを解決する「特殊対応」社員たち。
・保険会社から盗まれた顧客情報を取り返し
・大病院の建設にかかわる壊れたハードディスクを復旧させ
・行方不明になった息子の手がかりを画像データから探しだし
・ネットは霊界とつながっているという教団の主張を退け
・来日した某国VIPのパソコンに埋められたスパイウェア半導体を見つけだす――。
無理難題なトラブルに立ち向かう社員たちの仕事は、一見華々しく聞こえるが、
その実態は、顧客からの罵倒、軟禁、土下座の強要、そして見返りのない日々だった。

出版社からのコメント

もし、いま、かつての私のような仕事をしている人がいるのなら、
一度立ち止どまって「あなたの仕事は本当に適正か」「あなたの働き方は本当に理にかなっているか」見直してほしいのです。
仕事とは、誰のためのものなのか、なんのためのものなのか、人生にとって悔いることがないかどうか、考えてほしいのです。
(「おわりに」より)

内容(「BOOK」データベースより)

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた―。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外VIP、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録!

著者について

笹島健治(ささじま けんじ)
大手電機メーカーに約20年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属し、豊富な知識と技術力を活かしてさまざまなユーザがかかえる多くのトラブルに対応してきた。その業務のなかでは、重クレーマーや要人、反社会的組織など、特別な配慮を要する顧客への「特殊対応」にも携わる。のちに異動し、IT関連のセミナーや研修の講師として全国各地で登壇。受講者数は延べ30000人以上になる。2016年退職。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

笹島/健治
大手電機メーカーに約20年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属。のちに異動し、IT関連のセミナーや研修の講師として全国各地で登壇。2016年退職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 新書: 173ページ
  • 出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン (2017/11/11)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4799321951
  • ISBN-13: 978-4799321959
  • 発売日: 2017/11/11
  • 商品パッケージの寸法: 18.2 x 11.3 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 21件のカスタマーレビュー
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21件のカスタマーレビュー

2017年11月13日
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2018年6月30日
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2018年9月14日
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2018年6月9日
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2018年9月8日
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2018年8月21日
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2018年11月26日
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2018年6月10日
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