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一億総マーケター時代の聞く技術―「明日の売れ筋」をつかむプログラム 単行本 – 2005/1/1

5つ星のうち 3.4 9件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

これまでにもネットマーケティングの本はいくつかあるが、それらは主としてどうやって自社サイトのヒット数を増やすか、クリック率を高めるかといった視点からのみ語られることが多かった。そうした手法ももちろん重要だが、本書の特色はむしろ、顧客とどう関係をつくり、顧客から価値ある情報をどう引き出すか、という視点に立って「ネット時代のマーケティング手法」を紹介した点にある。
50の「聞く技術」としてまとめられたそれらの手法は、苦情対応や返信メールの書き方、アンケートの質問設計法、コミュニティ運営術、クチコミやブログの特性と使い方といった、顧客と接点を持つビジネスパーソンすべてに必須の項目が網羅されている。また本書の方法論は、ネットマーケティングにおいて実績を積み重ねてきた(株)ドゥ・ハウスの蓄積に基づいているため具体的かつ実践的であり、具体例も豊富で、すぐにでも現場で生きるノウハウにあふれているのも魅力だ。
顧客の「意見」ではなく「事実」を、苦情や文句でなく「ほめ言葉」を、「意識」ではなく「行動」を聞く、という哲学のもと、ネットをフルに活用し、顧客の本音を探り、明日の売れ筋をつかむ手法を一挙紹介した完全マニュアルの登場だ。

著者からのコメント

この本は、インターネットの出現以降、とても身近になった
「顧客の声」を元にマーケティングをするにはどうしたらい
いかをテーマにしています。

いまや、顧客の声に接点を持つのは、Webサイト、調査、
問い合せ、コミュニティなど、部門を問わなくなりました。
そこで、本書の内容も、どの担当者でも参考になるように総
論しています。ある意味で、インターネット出現以降10年
間のマーケティングの知見に目配りできるようにしました。

特に、問い合せに対応する方には、読んで欲しいと思ってい
ます。というのも、質の目利きや受け止め方のガイドなしに、
「顧客の声」を一緒くたに扱うのはとてもしんどいことです
し、精神保健にきわめて悪いと思えるからです。

もはや、「お客さまの声を大事に」という素朴な正論だけで
は現場の担当者は持たないと思います。だから、「顧客の声」
を日々、担っている方、その部門をマネジメントしている方
には、ぜひ目を通してほしいのです。

この本は、「顧客の『意見』は聞かない」ということを主張
しています。出版直後、このメッセージを元に本のプロモー
ションをeメールを使って行ないました。その際、読者にe
メールの感想をお聞きしたところ、「ほっとしました」とい
う声と、「お客さまの声を聞かないでどうするのですか」と
いうお叱りと、二群に分かれました。

「ほっとしました」という声こそは、我が意を得たものです
が、お叱りをいただいた方については、なおさら、この本を
読んでほしいと思っています。顧客の声には全て対応しなく
てはいけませんが、マーケティングに活かすには、その中で
も「意見」ではなく「事実」が大切だという意味だからです。

本書の目標は、マーケティングをスペシャリストの秘技では
なく、現場担当者の共通技術にすることです。顧客接点の最
前線を担う現場の担当者、これからマーケティングを学びた
い方のお役に立てれば幸いです。

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登録情報

  • 単行本: 260ページ
  • 出版社: CCCメディアハウス (2005/1/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4484052016
  • ISBN-13: 978-4484052014
  • 発売日: 2005/1/1
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13.4 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.4 9件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2005年3月22日
形式: 単行本
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2005年7月15日
形式: 単行本
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2005年2月10日
形式: 単行本
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2005年2月13日
形式: 単行本
0コメント| 9人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2005年2月18日
形式: 単行本
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2005年7月15日
形式: 単行本
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2008年1月7日
形式: 単行本
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2005年3月3日
形式: 単行本
0コメント| 7人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
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