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ワンランク上の「接客交渉術」 単行本(ソフトカバー) – 2018/7/4

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商品の説明

内容紹介

ゴネるお客さまも納得する切り返しフレーズ満載!
クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」

こんな対応、していませんか?
◎「申し訳ございません」を繰り返す
◎「できません! 」と即答する
◎「ルールなので〜」が決まり文句
◎「もう一度言います」「先ほどもご説明したはず」
これらはすべて「NG」です。
接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。
「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。
では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか?
★脱「申し訳ございません」のススメ
第1章 めんどくさいから謝っておこう、は通用しない!
第2章 店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
第3章 お客さまには「バレない演技」をしよう!
第4章 お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
第5章 ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
第6章 怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト8
第7章 人生、ときには「受け流しボックス」も必要!
巻末付録 ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク集」

内容(「BOOK」データベースより)

接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか?めんどくさいから謝っておこう、はもう通用しない!言ってはいけない!怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワードにご用心!

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 192ページ
  • 出版社: ぱる出版 (2018/7/4)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4827211302
  • ISBN-13: 978-4827211306
  • 発売日: 2018/7/4
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 1.4 cm
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