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ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方 単行本 – 2018/3/27

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商品の説明

内容紹介

「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?
コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、
ローソンにとって長年の重要なテーマです。
そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに
『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ――本文より

24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。
仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。
本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、
著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、
「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。

・働くスタッフがすぐに取り組める「明るい笑顔の挨拶」
ステキな挨拶、5つのポイント
笑顔トレーニングで笑顔の練習
目が合ったのにそらすのはもったいない! …etc.

・「おもてなし」向上のためにできること
買うか買わないか、決めるのはお客さまです!
物の魅力と人の魅力
「画面のタッチにご協力お願いできますか?」 …etc.

・店長がぜひ実行したいスタッフを輝かせるためのヒント
お店の空気を温めるための「ありがとうカード」
催事はチームワークを高める大チャンス
「褒める・認める・感謝する」と、人は変わります! …etc.

丁寧な解説で、誰でも「やってみよう」と思える内容が満載!
コンビニに限らず、店舗における接客・人手不足に困っている人は必見です! !

内容(「BOOK」データベースより)

行動は心のアウトプットです。方法論やノウハウばかりでは、スタッフは本気で行動しません。必要なことは、行動のベースになる理念や想いの共有です!

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登録情報

  • 単行本: 212ページ
  • 出版社: プレジデント社 (2018/3/27)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4833422719
  • ISBN-13: 978-4833422710
  • 発売日: 2018/3/27
  • 梱包サイズ: 19 x 13.4 x 1.5 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.1 13件のカスタマーレビュー
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13件のカスタマーレビュー

2018年5月22日
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2018年7月29日
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2018年4月9日
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2018年4月13日
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2018年4月9日
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2018年4月20日
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2018年12月25日
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2018年5月27日
形式: 単行本
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