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レピュテーション・マネジメント 単行本 – 2005/4/19

5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー

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商品の説明

メディア掲載レビューほか

レピュテーションマネジメント
 企業にとって、自社の「評判」は重要な無形資産。評判への意識を高め、積極的に管理する「レピュテーションマネジメント」は、今や必須の経営課題と言える。良い評判を築き、良い評判を保ち、傷ついた評判を修復するためにはどうすればいいのか。「ウォールストリート・ジャーナル」のコラムニスト兼編集者が、米国企業の具体例を挙げながら、18の法則を示す。

 適切なレピュテーションマネジメントには、まず「己を知る」ことが重要。かつて軍需品の販売で莫大な利益を上げ、「死の商人」とのレッテルを張られた米デュポンは、負の遺産を解消するため、レピュテーションリサーチを何十年も継続している。ステークホルダー(利害関係者)が会社や業界に抱くイメージを定期的にチェックすることで、素早く適切な対応策を講じることができるという。

 商品落下による死傷事故が頻発した米ホーム・デポは、「問題点を知る」行動を取った。顧客の苦情に真摯に耳を傾け、サービスと安全の改善策を講じた。社内態勢が整った後は、積極的なイメージキャンペーンを展開し、徐々に信頼と評判を回復していった。

 企業は問題発生時だけでなく、普段から「攻めの姿勢」を持って自社の評判管理に注力すべきと解説する。


(日経ビジネス 2005/06/20 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
-- 日経BP企画

内容紹介

評判の高い企業はいかにして顧客や投資家、優秀な社員をひきつけているのか。ジョンソン・エンド・ジョンソン、フェデックス、コカ・コーラ・・・名だたる先進企業の実例をもとに、その成功のルールを解き明かす。評判という「目に見えない資産」の最大化を図る秘訣が満載。
世界の一流企業のベストプラクティスがここにある!

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登録情報

  • 単行本: 390ページ
  • 出版社: 日本実業出版社 (2005/4/19)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4534039026
  • ISBN-13: 978-4534039026
  • 発売日: 2005/4/19
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.2 x 3 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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1件のカスタマーレビュー

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2005年6月16日
形式: 単行本
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