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レクサス星が丘の奇跡 単行本(ソフトカバー) – 2014/9/10

5つ星のうち 3.7 24件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。
ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。
これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。
本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。
人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。

内容(「BOOK」データベースより)

「お辞儀」ひとつで人生が変わる!スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 217ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2014/9/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569820514
  • ISBN-13: 978-4569820514
  • 発売日: 2014/9/10
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.7 24件のカスタマーレビュー
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