通常配送無料 詳細
在庫あり。 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。 ギフトラッピングを利用できます。
レクサス星が丘の奇跡 がカートに入りました

お届け先住所
アドレス帳を使用するにはサインインしてください
または
-
正しい郵便番号を入力してください。
または
+ ¥ 257 関東への配送料
コンディション: 中古品: 良い
コメント: ◆◆◆カバーに使用感があります。他は問題ありません。迅速・丁寧な発送を心がけております。【毎日発送】
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
この画像を表示

レクサス星が丘の奇跡 単行本(ソフトカバー) – 2014/9/10

5つ星のうち 4.0 24件のカスタマーレビュー

その他(2)の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
Amazon 価格
新品 中古品
Kindle版
"もう一度試してください。"
単行本(ソフトカバー)
"もう一度試してください。"
¥ 1,512
¥ 1,512 ¥ 173
この商品の特別キャンペーン 本とのまとめ買いで対象商品が10%OFF 1 件


AmazonStudent

Amazon Student会員なら、この商品は+10%Amazonポイント還元(Amazonマーケットプレイスでのご注文は対象外)。

click to open popover

キャンペーンおよび追加情報


よく一緒に購入されている商品

  • レクサス星が丘の奇跡
  • +
  • レクサス ― トヨタは世界的ブランドを打ち出せるのか
総額: ¥3,240
ポイントの合計: 98pt (3%)
選択された商品をまとめて購入

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • Apple
  • Android
  • Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。



【Amazon Global】OTAKU Store
Figures, Video Games, Blu-ray, DVD and Music of Japanese Anime, Games and Pop Culture Shop now

商品の説明

内容紹介

村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。
ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。
これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。
本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。
人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。

内容(「BOOK」データベースより)

「お辞儀」ひとつで人生が変わる!スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 217ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2014/9/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569820514
  • ISBN-13: 978-4569820514
  • 発売日: 2014/9/10
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 24件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 18,286位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?

  • 目次を見る

この商品を見た後に買っているのは?

カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

投稿者 m1naka 投稿日 2017/6/27
形式: Kindle版 Amazonで購入
サービス業のかたの他に、また人間として相手を思いやる心の大切さを感じました。

思いやりの心と相手に喜んでいただけるような気配り。

レクサス星ヶ丘のかたは実際に行なっていること。

誰しも実際はそう簡単にできないと思います。

またさらなる上を目指し、どのようにすれば喜んでいただけるか常にレベルアップを目指しているとのこと。

まずは相手を思いやる。相手を喜ばせれる。

「おもてなし」の行動を取れるように私も思いました。

とても良い本でした。
コメント このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
ここまで、気を遣うのかと感動しました。本当のおもてなしのためには、気づきが大切なんですね。
コメント このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
レクサス星ヶ丘だけがやっていることでは無いことをいかにも星ヶ丘だけがやっている様に書かれている。
レクサスで働いている人が読んだら、当たり前だと思うはず。
コメント このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本(ソフトカバー)
No.1の売上げを上げるお店の華やかな話ではなく、その裏の地道な努力を
取り上げています。

No.1はコツコツ積上げてきた結果。
レクサス星が丘で何をしているかというと・・・

・アソシエイト(接客)もセールス(営業)もテクニカル(整備)もそれぞれが
 お客様のために何が出来るかを考えて、もう一段レベルアップしようと頑張っている。

・お辞儀1つ、なにげない行動1つ、おもてなしの心があれば結果が変わる。
 そう考えて愚直に取り組んでいる。

・お客から頼まれない、先回りした接客をする。

・お客の要望に100%ではなく、101%、102%こたえる。

などなど。

あとがきが特におススメで、レクサス星が丘の創業者の小学生時代の
エピソードは感動します。

大切なことは、「誰でも出来ることを誰も真似の出来ないくらいに徹底的に続ける」こと。
これを自分もやっていきたいです。
コメント 17人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
一つ一つのことは大したことがないかもしれないが、積み重なると他店との大きな差別化につながっていることがよく分かりました。
組織的に共通認識ができているところがすごいと感じました。
コメント 3人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: Kindle版 Amazonで購入
まったくの別業種ですが、大変参考になりました。
店に行ってみたくなりました。
コメント 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: Kindle版 Amazonで購入
私ももう少し名古屋に近ければレクサス星が丘で購入したと思います。
コメント 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
一気に読めるためになる内容でした
サービス業の方は是非読んでみて下さい
コメント 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
私のお店(喫茶店)にお見えになる自動車販売会社の社長にも読んでいただきました。

「素晴らしい。ウチではなかなか真似ができない」とお話になりました。

僕もいちど名古屋に出張の際には立ち寄ってみたい。そう感じました。
コメント 4人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
経済学が哲学から進化を遂げたように、物の価値の創造には多面的で細分化された多くの物質的情報と、多種多様な心理的情報の処理が必要とされるが、IT技術の高度成長等により、人の行動指針となる心的情報の分析が遅れている事を如実に表した現実の社会現象を見逃さないための教訓となる。
コメント 3人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告

最近のカスタマーレビュー