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レクサス星が丘の奇跡 単行本(ソフトカバー) – 2014/9/10

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商品の説明

内容紹介

村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。
ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。
これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。
本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。
人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。

内容(「BOOK」データベースより)

「お辞儀」ひとつで人生が変わる!スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 217ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2014/9/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569820514
  • ISBN-13: 978-4569820514
  • 発売日: 2014/9/10
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 21件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 49,047位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本(ソフトカバー)
No.1の売上げを上げるお店の華やかな話ではなく、その裏の地道な努力を
取り上げています。

No.1はコツコツ積上げてきた結果。
レクサス星が丘で何をしているかというと・・・

・アソシエイト(接客)もセールス(営業)もテクニカル(整備)もそれぞれが
 お客様のために何が出来るかを考えて、もう一段レベルアップしようと頑張っている。

・お辞儀1つ、なにげない行動1つ、おもてなしの心があれば結果が変わる。
 そう考えて愚直に取り組んでいる。

・お客から頼まれない、先回りした接客をする。

・お客の要望に100%ではなく、101%、102%こたえる。

などなど。

あとがきが特におススメで、レクサス星が丘の創業者の小学生時代の
エピソードは感動します。

大切なことは、「誰でも出来ることを誰も真似の出来ないくらいに徹底的に続ける」こと。
これを自分もやっていきたいです。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
 レクサス星ヶ丘店の一人一人にスポットを当てて、そこで起こる人間ドラマが感動的に描かれています。そして、間違いなくレクサス星ヶ丘店に行きたくなります!
 でも、もしかしたら、これって自分の職場でもあることなのかもしれないって勇気がもらえます。
 ただ、泣き所がたくさんあるので、電車など人前で読むことはあまりお勧めしません…。(笑)
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投稿者 A.K. 投稿日 2014/9/23
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
これもいい本です。昨日届いて、今朝一気に読了。
お辞儀の美しさは人柄の美しさ。
レクサス星ヶ丘のスタッフが、「チームレクサス」でいい仕事をされていることが伝わってきます。
サプライズよりプラスワン・・・その自然体のおもてなしが良いと思います。

「誰でもできることを、誰もできないほどに徹底してやる」
誠実の極みがそこにあるのでしょう。

読後感の良い本は、その後の1日がいい気分です。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
わざわざ本まで出版して、印象最悪な企業のイメージアップ作戦ご苦労さまです。

レクサス星が丘といえば、経営会社は悪名高いキリックスグループ「ネッツトヨタ東名古屋」です。
本ではきれいごとばかり並べていますが、裏を返せばそれは従業員の犠牲のうえに成り立っているのです。
ブラック企業で有名なワタミと何も変わりません。
伝線したストッキングを見つけて新品をお渡しした?その購入費用がどこから捻出しているか、ご存じですか?
全て従業員の「自腹」なのです。
この会社、経費にはとにかくうるさく、上が決めた事以外の支出が一切認められません。

以下の事項、全て従業員(営業)が自費で支払わなければならないのです。
・下取り車が事故車である事を見抜けず査定価格を誤って高額で算出した。
・代車で貸した車を客が自損事故。
・代車で貸した車のタイヤを客がパンクさせた。(他、軽微な破損など)
・ローン支払いが終わっても前任の営業が名義変更を行っていなかったため、今になって手数料が発生。
・ディーラー内駐車場での他の客の当て逃げ。
・年に何度かある保険キャンペーン、客に販売できなければ強制自爆。

その他、ディーラー勤務していれば必ず発生する新
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形式: 単行本(ソフトカバー)
こちらに書かれている内容は全て、レクサスが日本でオープンする前に研修で学んだ事で星ヶ丘だけが特別な事をしている訳ではありません。残念ながら店舗によっては研修で学んだ事が活かされてあないところもありますが…。こちらの星ヶ丘店を出店している大元の会社の評判が悪いのでレクサス店を利用したイメージアップ作戦にしか受け取れませんでした。村上春樹の作品のモデルになったという噂もこちらの店舗を出店している会社の人間だと聞きました。村上氏がハッキリと否定しましたが…。研修で学んだ事を実践しているだけで、それの何が素晴らしいのか分かりません。こちらの店舗を出店している会社は営業以外の女性社員には商品である車を決して運転させないという差別的な規則があるので、レクサスでもおこなって良いはずの業務をしていないスタッフもいるのが不思議でした。大元の会社と著者がどの様な関係があるのかは知りませんが、研修の際にもらったマニュアルをまとめたような本でした。マニュアルをストーリー化したというか…。大元の会社は各店舗、違う会社です。一社だけが、このようなアピールをするのはいかがなものかと思います。どのスタッフもお客様に対して誠心誠意こめて対応させていただいております!
そうでない店舗は研修やマニュアルを無駄にしている、勿体無いことをしている店舗であり会社だと思います。
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