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リピート率9割を超える小さなサロンがしている お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 (DO BOOKS) (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2013/12/18

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商品の説明

内容紹介

「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある!

物を売ったり、陳列したり、店内をきれいにすることが接客ではありません。お客様をもてなし、安心していただき、「喜び」を売ることが接客業です。しかし、どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がありません。
本書では、
・お客様との距離を縮める魔法の言葉
・お客様に共通点を見つけていただく方法
・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術
・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用
・クレームが激減する接客の質
・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用
・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術
など、小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」を解説。接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、お客様にもっと愛される店をつくれる1冊です。

内容(「BOOK」データベースより)

接客は「人と人」。「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある!どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」とは?

著者について

向井邦雄 (むかい くにお)
一般社団法人日本美容改善協会 代表理事
株式会社ライジングローズ 代表取締役
サロン・スクール経営 リピートサロンコンサルタント
1968年名古屋市出身。飲食やアミューズメントなど20年に及ぶサービス業勤務を経たのち、結婚を機に独立、夫婦でエステサロンを開く。まったくの素人から始めた美容業。体当たりで多くのことを吸収し、確実に売上をアップさせ、不況下において4年で売上7.5倍、7年で16.5倍と、揺らぐことのない右肩上がりの経営を続ける。2013年、一般社団法人日本美容改善協会を立ち上げ、代表理事に就任。現在は、美容業界全体を大きく発展させるため、日々奔走を続ける。
著書に『エステ・アロマ・ネイルの癒しサロンをはじめよう お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方』(同文舘出版)がある。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

向井/邦雄
一般社団法人日本美容改善協会代表理事、株式会社ライジングローズ代表取締役、サロン・スクール経営、リピートサロンコンサルタント。1968年名古屋市出身。飲食やアミューズメントなど20年に及ぶサービス業勤務を経たのち、結婚を機に独立、夫婦でエステサロンを開く。2013年一般社団法人日本美容改善協会を立ち上げ、代表理事に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 224ページ
  • 出版社: 同文館出版 (2013/12/18)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4495526014
  • ISBN-13: 978-4495526016
  • 発売日: 2013/12/18
  • 梱包サイズ: 19.2 x 13 x 2.2 cm
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14件のカスタマーレビュー

2018年3月29日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2019年12月25日
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2016年8月11日
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2014年4月11日
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2013年12月22日
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2015年5月15日
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2014年3月24日
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2015年1月6日
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