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リピート率7割の「飛鳥クルーズ」最高級のおもてなし 単行本(ソフトカバー) – 2011/10/19

5つ星のうち 3.7 3件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

飛鳥2のクルーズを体験した多くの人は、高額にもかかわらず「一度経験したら病みつきになってしまう」と口を揃えて言う。そのためか、リピート率は7割。驚異的な数字である。本書では、飛鳥Ⅱの人気の源泉である「心温まるおもてなし」について、第5代船長が感動的なエピソードとともに解説する。

◎7割のリピーターを生み出すサービスとは
 飛鳥クルーズがはじまったのは、初代・飛鳥が誕生した1991年10月。以来、たくさんの方が乗船しました。
 就航から10年目を迎えるころには、総客室数が296室もあったにもかかわらず、特に夏場のハイシーズンには予約が120%以上という状態が続き、乗船希望者から「予約がとれない」と、不満が募るほど。そこで、飛鳥Ⅱが2006年3月に登場しました。
 飛鳥Ⅱは、初代・飛鳥に比べて1・7倍の大きさ、総客室数は436室を数えます。船内はゆとりに満ち、レストランやラウンジをはじめ、エンターテイメントなどの施設も増え、楽しみ方もスケールアップしました。
 さらに、初代・飛鳥で培われた「和のおもてなしの心」を継承し、世界最高水準の設備と心温まるサービスを提供することで、常に高い評価を受けています。
 飛鳥クルーズは、多くのお客様と高い評価に支えられ、2011年10月に20周年を迎えました。初代・飛鳥と飛鳥Ⅱに乗船したお客様は累計で約60万人、年間約4万人の方が乗船しています。
 しかも現在、1カ月程度のミドルクルーズで7割、約100日かけていく世界一周クルーズでも5割という、驚異的なリピート率を誇っています。
 飛鳥Ⅱのサービスは、“飛鳥スタンダード”と呼ばれています。
 お客様が何を期待されているか、クルー一人ひとりが、その時々で認識し、期待以上のサービスをめざす。それが、歴代クルーたちが培い継承する、飛鳥クルーズのおもてなしの心です。
 そして、そのサービスの概念が、飛鳥スタンダードです。
 本書では、その究極のサービスである飛鳥スタンダードとは具体的にどのようなサービスなのか、実際に船の上であった心温まるエピソードを交えながら、詳しく紹介しています。

出版社からのコメント

◎7割のリピーターを生み出すサービスとは
 飛鳥クルーズがはじまったのは、初代・飛鳥が誕生した1991年10月。以来、たくさんの方が乗船しました。
 就航から10年目を迎えるころには、総客室数が296室もあったにもかかわらず、特に夏場のハイシーズンには予約が120%以上という状態が続き、乗船希望者から「予約がとれない」と、不満が募るほど。そこで、飛鳥Ⅱが2006年3月に登場しました。
 飛鳥Ⅱは、初代・飛鳥に比べて1・7倍の大きさ、総客室数は436室を数えます。船内はゆとりに満ち、レストランやラウンジをはじめ、エンターテイメントなどの施設も増え、楽しみ方もスケールアップしました。
 さらに、初代・飛鳥で培われた「和のおもてなしの心」を継承し、世界最高水準の設備と心温まるサービスを提供することで、常に高い評価を受けています。
 飛鳥クルーズは、多くのお客様と高い評価に支えられ、2011年10月に20周年を迎えました。初代・飛鳥と飛鳥Ⅱに乗船したお客様は累計で約60万人、年間約4万人の方が乗船しています。
 しかも現在、1カ月程度のミドルクルーズで7割、約100日かけていく世界一周クルーズでも5割という、驚異的なリピート率を誇っています。
 飛鳥Ⅱのサービスは、“飛鳥スタンダード”と呼ばれています。
 お客様が何を期待されているか、クルー一人ひとりが、その時々で認識し、期待以上のサービスをめざす。それが、歴代クルーたちが培い継承する、飛鳥クルーズのおもてなしの心です。
 そして、そのサービスの概念が、飛鳥スタンダードです。
 本書では、その究極のサービスである飛鳥スタンダードとは具体的にどのようなサービスなのか、実際に船の上であった心温まるエピソードを交えながら、詳しく紹介しています。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 205ページ
  • 出版社: かんき出版 (2011/10/19)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4761267771
  • ISBN-13: 978-4761267773
  • 発売日: 2011/10/19
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.6 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.7 3件のカスタマーレビュー
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3件のカスタマーレビュー

5つ星のうち3.7

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2011年11月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年9月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2016年11月14日
形式: 単行本(ソフトカバー)