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リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応 単行本 – 2002/6/1

5つ星のうち 2.7 5件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

本書は、組織やそのスタッフの方々に、サービスの重要性を訴え、その具体策を示した。著者たちが全国各地の小売店やレストラン、ホテル、旅館、テーマパーク、役所、工場、そしてタクシーや電車に乗車した折、実体験した感動的サービスや感動的文化、更にはチョットいい気分になったサービスを七十事例取り上げ、紹介している。

内容(「MARC」データベースより)

提供するサービスの質いかんが、組織の盛衰を決する。「たまたま客」が「わざわざ客」に変化する瞬間のサービスとはどういったものか。サービスの重要性を訴え、70の具体策を示す。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 222ページ
  • 出版社: 同友館 (2002/6/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4496033860
  • ISBN-13: 978-4496033865
  • 発売日: 2002/6/1
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 2.7 5件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2015年6月7日
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2016年2月27日
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2002年7月1日
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2010年8月5日
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2004年3月28日
形式: 単行本
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