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リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 単行本 – 2007/4/1

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商品の説明

内容紹介

おまたせいたしました、20の秘密にスポットをあてたニューカ
バーデザインで重版(3刷)完成!
(内容は初版と同様です)
ザ・リッツ・カールトン東京 総支配人リコ・ドゥブランク氏による20の秘密の
謎解きに絶賛の声続々!

リッツ・カールトンが"特別な"ホテルであるということは、いま
や広く知られています。
しかし、どのように特別であるか、なぜ特別であり続けられるのかを知る人は少
ないでしょう。
本書は、リッツ・カールトンを語る上で最も重要な20のキーワードをゲストとホ
テルの両サイドから紹介することで、その秘密を説き明かします。

出版社からのコメント

リッツ・カールトン・ホテルには、他のホテルにはない不思議な
力があると思います。
つねにゲストに満足を提供し、感動を与えるなにかがあり、それをスタッフ全員
が共有している。世界中のどこのリッツ・カールトン・ホテルに行っても同じ
サービスレベル、ホスピタリティがあります。
このすごさの裏側、神秘的とも称されるリッツのホスピタリティの提供の陰に
は、いったいどのような秘密が隠されているのでしょうか?

本書には、世界中のリッツ・カールトンに宿泊し、無数のリッツ・カールトン
感動エピソードを持つ井上富紀子さんと、ザ・リッツ・カールトン東京 総支配
人のリコ・ドゥブランク氏が登場します。

井上さんは、リッツ・カールトンでいくつもの感動体験をしたのですが、その度
に「なぜリッツ・カールトンでは・・・?」という謎が残りました。
今回は、その謎の中からリッツ・カールトンを語る上で特に参考になる20のエピ
ソードを抽出し、リコ・ドゥブランク氏にそのミスティーク(秘密・神秘)の
謎解きをお願いしました。

ここでひも解かれる20のミスティーク(秘密・神秘)は、それらを体系的に読むこ
とによってリッツの魅力を分かりやすく理解できるということだけでなく、
「自分も実践してみたい」という気持ちを呼び起こしてくれるでしょう。
「最高のサービス」は恋人や家族やビジネスパートナー、そしてなにより自分自
身を幸せにしてくれる魔法です。

サービス業に従事する方はもちろん、お客様と接する機会がある仕事をされてい
る方には是非読んでいただきたい1冊です。
顧客対応という点において最高の評価を得ているリッツ・カールトンサービスを
学ぶことは、ビジネスチャンス拡大の大きなきっかけになると思います。

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登録情報

  • 単行本: 272ページ
  • 出版社: オータパブリケイションズ (2007/4/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4903721027
  • ISBN-13: 978-4903721026
  • 発売日: 2007/4/1
  • 梱包サイズ: 19 x 13.4 x 2.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.7 43件のカスタマーレビュー
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