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リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 単行本 – 2010/7/21

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商品の説明

内容紹介

30万部を超えるベストセラー『サービスを超える瞬間』の著者で、サービスとホスピタリティの伝道師といわれている高野登氏。彼の読書会や講演会では、感動のあまり涙を流して聞く人も多いといわれています。今あらゆる業界で、サービスを超えるホスピタリティが求められるようになっています。この新たな変化に気付けば、「売らないほうが売れる」「お客さまのほうから買いに来てくださる」ということがご理解いただけるはずです。 著者は、現場でホスピタリティを実践するために大切なことや気付きをノートに35年間メモしてきました。一部の人から、それは「サービスのバイブル」とさえ言われています。本書はそれを元に作られました。サービスを、満足を超えた「感動」にまで高めるために、今日から始められる、心がけやヒントが満載です。

内容(「BOOK」データベースより)

どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 176ページ
  • 出版社: かんき出版 (2010/7/21)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4761266872
  • ISBN-13: 978-4761266875
  • 発売日: 2010/7/21
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 7件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2014年2月2日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2015年9月18日
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2016年1月16日
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2010年8月12日
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2016年4月13日
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2011年1月7日
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2010年8月23日
形式: 単行本
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